改版后退款流程.ppt

2、用户告知信息。 增加退款去向信息: 告知买家，退款退到支付宝，还是退款退到信用卡。减少买家的困惑。 增加退款信息操作记录: 退款呈对话框的形式展现，每一步的退款记录都可以查询。有据可依！ 超时信息明确化: 超时信息废除之前很多问题的表达形式，而是通过流程页面很显著的标明出来。 增加退款短消息提醒: 当退款超时时间快到的时候将会有手机短信提醒功能。 增加逆向物流信息: 消费者在退货以后，点击查看物流，可以类似和购物流程一样，清楚看到自己的物流情况，过去是买家让我们查单，现在，我们也可以查询买家的单子，明明白白消费，清清楚楚退货。 * 改版后的退款流程 8月15日淘宝推出全新退款流程 8月15日淘宝的退款流程做出全新的调整，告别了淘宝8年之久的退款流程。 具体功能点 1、流程更加简单，界面更加简洁。 重构之前繁琐的流程，对于整个退款界面进行重新设计。 整个流程和页面将更加简洁清晰。 第一时间了解逆向物流信息 3、退款体验分层、功能优化： 会依据卖家，买家情况，进行不同的退款流程配置。 卖家一键退款： 无论买家有没在退款流程点击退货，只要卖家确实已经收到买家的退货。卖家可以操作直接同意退款操作。 而不像之前 一定要等买家点击退货后，才能对退款进行操作。 7天无理由退换货的退货退款流程: 如果买家买的是7天无理由退换货的商品，如果消费者收到的商品有质量问题，描述不符，或者是主观不满意，且在不影响2次销售的前提下。 只要消费者申请退款，系统就会立即将卖家的退货地址展现给消费者，消费者可以立即进行退货操作，大大缩短退款时间。 快速退款流程： 淘宝会随机抽取一部分消费者，对于这些消费者产生的退货，只要在完成退货后。 在一定金额范围内，这部分消费者可以立即获得退货款项。 做为卖家： 操作更加方便，处理售后服务更加轻松 （买家）未发货退款时候的页面： 如果买家申请的退款原因是卖家缺货，退款成功后淘宝会扣除商品价10%的金额赔付买家。 （买家）发货后申请退款时候的页面： 卖家发货后买家可根据是否收到货选择退款 （买家）发货后申请未收到货退款时候的页面： 买家选择“卖家虚假发货”退款成功后会扣除商品价10%的金额赔付给买家。 （买家）发货后申请已收到货退货退款时候的页面： 买家申请“收到的商品不符”及“收到假货”,并要求淘宝介入，若没有上传有效凭证，退款成功后淘宝会对卖家做出相应的处罚。 （买家）发货后申请已收到货无需退货退款时候的页面： 买家申请“收到的商品不符”，若没有上传有效凭证，退款成功后淘宝会对卖家做出相应的处罚。 （买家）申请退款后等待卖家处理的页面 买家申请退款后还可以修改退款申请 （买家）卖家同意退款申请，等待买家退货的页面 卖家同意退款后，买家可按页面的退货地址退货给卖家，并填写退货信息。 （买家）买家退货给卖家的页面 买家寄出货物后需及时上传退货物流信息，便于卖家查询货物是否寄回。 （买家）卖家拒绝退款申请的页面 卖家拒绝买家的退款申请 （买家）退款成功的页面： 退款成功后告知买家，退款到支付宝，还是退到信用卡。 （卖家）操作未发货退款的页面： 若买家申请退款后要求发货，维护发货后退款自动取消。 （卖家）发货后买家申请未收到货退款的页面： 售后人员先查询物流信息，若货物未退还回仓库，需拒绝退款并上传有效凭证。 （卖家）拒绝发货后买家申请未收货退款的页面： （卖家）已收到货等待同意退款申请的页面： 若买家申请的退款原因不符，拒绝退款并上传有效凭证，并联系买家给予解释。 （卖家）申请七天无理由退款申请的页面： 买家申请“七天无理由退换货”，卖家不能拒绝退款申请。 （卖家）同意已收到货退款申请的页面： （卖家）同意退款申请后等待买家退货的页面： 买家没在退款流程点击退货，只要卖家确实已经收到买家的退货。卖家可以操作直接同意退款操作。 而不像之前 一定要等买家点击退货后，才能对退款进行操作 （卖家）拒绝已收到货退货退款的页面： 买家申请退款类型与退款金额不符，拒绝退款并上传有效凭证。 * * *