效能风暴行动长效机制汇编.doc

XXXXXXXXXXXXXXX局 机关作风与效能建设行动 长 效 机 制 汇 编 XXXXXXXXXXXXXXX局 XXXXXXX兽医局岗位责任制度 第一条 为提高管理效能，增强公共行政和公共服务的整体性，坚持依法行政，建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，结合本局实际，制定本制度。 第二条 州兽医局各科室、全体工作人员适用本制度。 第三条 岗位责任制，是指各科室确定的总体职能、职责和职位说明书将每个科室以及每个岗位的职责、任务、目标等内容具体化，并要求落实责任的制度。　　第四条 岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是落实依法行政、依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的根本措施，是对局机关工作人员年度绩效考评的主要依据。　　第五条 各科室必须按照效能建设要求，根据岗位设置建立健全岗位责任制。 第六条 岗位责任制制定应遵循以下原则：　　（一）因事设岗、职责相称；　　（二）权责一致、责任分明；　　（三）任务清楚、要求明确；　　（四）责任到人、便于考核。　　第七条 领导岗位既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。　　第八条 岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行（即建立“A B”岗工作制度），不能因为责任人离岗而使工作停滞。　　第九条 岗位责任制的内容，主要包括：　　（一）各科室的主要职责；　　（二）具体岗位的设置及其职责；　　第十条 各科室要将落实岗位责任制情况列入年度考核的主要内容，年终每个岗位责任人要把履行岗位职责的情况纳入个人总结。对不执行岗位责任制或落实不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。 XXXXXXX兽医局首问负责制度 第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。 第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于局机关全体工作人员。 第三条 首问责任人是指在局机关范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。 第四条 首问责任人的责任和义务： （一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本科室职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。 （二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。 （三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。 （四）属于本科室职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室负责人处理。 （五）属于本科室与其他科室交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。 （六）不属于本科室职责范围内，但属于本局机关范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关科室取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的科室及其所在位置、联系电话等。 （七）不属于局机关职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。 （八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办科室主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。 第五条 局机关将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。 第六条 对违反首问负责制的首问责任人，视其情节进行责任追究。 第七条 本制度自公布之日起施行。 XXXXXXX兽医局服务承诺制度 　　第一条 为改善局机关服务态度，提高工作效能，增强行政执行力和公信力，根据有关法律、法规，制定本制度。 　　第二条 服务承诺制是指局机关根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。 　　第三条 坚持依法行政。严格执行兽医法律、法规，依法规范兽医机关的行政行为，做到依法行政、依法办事，执法人员做到严格执法、公正执法、文明执法。 　　第四条 坚持执政为民。着