整车模块CRMLEXUS经销商运营管理系LDMS软件操作说明.doc

丰田汽车（中国）投资有限公司 整　车　模　块--CRM LEXUS经销商运营管理系统(L-DMS) 软 件 操 作 说 明 Operation Manual  目录: 整　车　模　块--CRM 1 LEXUS经销商运营管理系统(L-DMS) 1 软 件 操 作 说 明 1 1 前言 3 1.1 作用（目的） 3 1.2 适用范围 3 1.3 注意事项 3 2 展厅管理 4 3 基础信息维护 7 3.1 车辆卡片 7 3.1.1 常规 9 3.1.2 规格 10 3.1.3 库存 11 3.1.4 海关 12 3.2 车型 13 3.2.1 常规 13 3.2.2 发票 14 3.3 厂商选配件 15 3.4 客户信息维护 15 3.4.1 潜在客户转正式客户 16 3.4.2 直接建立客户信息 18 3.4.3 由展厅记录客户转成 26 3.4.4 客户信息发送到I-CROP 27 3.4.5 客户卡片关联车辆的查询功能 28 3.4.6 客户卡片中添加了检查客户身份证号码的功能 29 4 信息查询 31 4.1 整车库存查询 31 4.2 库存查询日志 32 4.3 车辆采购信息查询 33 4.4 快速检索功能 35 前言 作用（目的） 本操作说明是针对于Incadea engine 3.0.2.0加上对于LEXUS经销店所需业务流程所进行二次开发的经销商管理系统，目的是帮助用户尽快的熟悉和掌握系统的使用。本操作手册是从一个普通操作员的视角去说明该管理系统，尽量避免了过于专业的词语，文章尽可能的从业务流程出发，用系统来帮助实现业务，从而达到更有效的管理。 适用范围 本操作说明适用于LEXUS　4S店的“整车管理-CRM”所涉及的业务，包括展厅，潜在客户等。 注意事项 由于在写文章的过程中，系统会有微小的改动，这可能会导致用户所见到系统的界面和文章中的图片会有细微的差别，但不会影响用户使用该手册。 根据经销商的需求，我们已经在本系统中，对那些提出在页面上要限制的字段，也就是必须要输入的字段，都做了特殊处理，可以让操作员很清晰的看到哪些项是所限制的必输项，这样可以方便用户对特殊字段的重视，具体的设计方法是在原有基础上加了一个黑颜色的框，并且把字体加粗后改成红色，样式参见。 展厅管理 用于记录展厅中客户到访、接待、试车等相关详细信息，便于销售及CRM人员更好的管理客户及发现潜在客户及潜在销售业务。 一、打开“客户关系管理”(“展厅”，进入展厅来访信息维护界面。 二、展厅接待将客户来访或来电的详细信息输入，如下图： 描述：对本次来访或来电情况简单描述 姓名：客户名称 客户电话：客户联系方式 销售员：本次接待的销售员信息 信息来源：可点击，进入列表，选择客户从何处了解车辆信息 客户车辆品牌/车型：记录客户现有车辆信息 感兴趣车型：可以记录3个客户对LEXUS有兴趣的车型信息。可点击进入车型列表中选择。 接待、推荐适合车型、试驾、经理参与、需分析、产品介绍、草拟合同、成交：这些信息是对本次展厅接待情况的记录。 类型：记录本次到访的类型，分为来店、预约、老顾客、老顾客介绍、回头客户（1，2，3次），这些类型可以用于客户分析。 访问日期：记录来访日期 访问时间/离开时间：记录客户来访与离开的时间 访问历时：系统根据来访与离开时间自动统计 试加记录：记录试加车型及时间 试加历时：系统自动统计 二、点击“试驾记录”，进入试驾记录表中，在此处维护试驾车内容。 三、选择“车型编号”栏中按钮，进入车型清单选择相关车型，在开始时间及结束时间中记录客户对每辆车的试驾时间。 四、所有信息维护完成后，访问记录界面中列表区内显示清单，并可以通过时间、销售员等条件做过滤查询。如下图： 在展厅管理功能中可以将展厅客户创建为潜在客户或正式客户，详见章节《3.4客户信息维护》 基础信息维护 车辆卡片 车辆卡片是记录车辆详细信息数据的集合，当车辆采购收货后，相关的车辆信息会自动生成。可以分别在车辆、整车采购、整车销售模块中的“车辆”菜单中查看车辆卡片。 车辆卡片有4个页面，分别是：常规、规则、库存、海关。 一、车辆(车辆 二、整车采购(车辆 三、整车销售(车辆 常规 常规页面主要记录车辆的基础信息，包括VIN号、品牌、所属车主等信息。 VIN：车辆底盘车架号 牌照号：汽车的车牌号码，新车可以为空 品牌编号：汽车厂商的编号，目前只统计LEXUS品牌，其他品牌为OTHER 车