旅行社与电子商务总结.doc

旅行社与电子商务总结（ps：仅文字部分） 旅行社的分类 一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能分类 （一）输出客源旅行社 1旅游客源发生地的批发商 职能是根据市场需求，设计各种旅游产品，向目的地及中转地的外联社订购有关服务，将他们组合成包价旅游产品，委托零售商代销，并将各地零售商招徕的旅游者汇集起来组成旅游团，送到目的地去旅游 2旅游客源发生地的零售商 把批发商制定的报价旅游产品推荐给顾客，接受订购后将旅游者介绍给批发商并收取佣金 （二）引进客源旅行社 1地接社/接待社 根据外联社的预订，向当地旅游服务供应商订购有关服务，如客房，餐饮，交通票据，景区景点门票等， 将他们组合成一地的包价旅游产品预售给外联社。 2外联社 根据客源地旅游批发商的预订，向旅游者拟去地的接待社购买当地的旅游服务，将各地的包价旅游产品及城市间交通服务等组合成旅游目的地的综合包价产品预售给客源地批发商。 二、按照旅行社的业务范围分类 （一）欧美国家旅行社的分类 1旅游批发商 2旅游经营商 3旅游零售商 （二）日本旅行社的分类 1一般旅行业：国际，国内，出国 2国内旅行业：国内 3旅行业代理店：分为一般和国内，代理住宿交通游览等 （三）我国旅行社的分类 1国际旅行社 是指经营入境旅游服务，出境旅游服务和国内旅游业务的旅行社。 2国内旅行社 是指专门经营国内旅游业务的旅行社 几类旅行社的关系（图） 旅游者-零售商-批发商-外联社-接待社 质量保证金 定义：质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政部门进行管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 作用：加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，维护我国旅游业声誉 要求： 保证金为现金形式 保证金必须保持满额。支付赔偿后不足部分旅行社须在规定期限内补足 经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社： 60万元 经营国际旅游接待业务的旅行社：30万元 经营国内旅游接待业务的旅行社：10万元 特许经营出国（出境）旅游业务的旅行社：另缴100万元 旅行社的设立程序 设立旅行社的一般程序（一）申请 1受理申请的部门：旅游管理部门 2申请设立旅行社时应提交的文件 申请书 可行性报告 旅行社章程 资金信用证明 经营场所证明 经营设备情况证明 缴纳质量保证金承诺书 （二）审核 1对申请设立国际旅行社的审核： 国家旅游局 2对申请设立国内旅行社的审核：省，自治区，直辖市旅游行政管理部门 3《旅行社业务经营许可证》的发放：有效期3年 （三）注册登记 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文件和《许可证》到所在地的工商行政管理部门办理注册登记，领取营业执照。 （四）办理税务登记 旅行社在正式成立后，应在领取营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理税务登记。 旅行社的基本业务 （一）产品开发业务 （二）旅游服务采购业务 （三）产品销售业务 （四）接待业务 旅行社的行业特点 （一）劳动密集性 （二）智力密集性 （三）资金投入较少 （四）经营上有依附性 （五）效益不稳定 （六）对信誉度的要求较高 不可抗力（减轻、免除，举例说明不可抗力概念） （二）旅行社法律责任的减轻或免除 1不可抗力 是指不能预见的，不能避免的并不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震，台风，海啸，山体滑坡和重大社会事件如战争等。 2旅游者自己的过失 3旅游者自己的要求 4第三方责任 5约定免责事由 6混合过错 旅行社组织设计形式设计（2个导向型各是什么状况） 我国旅行社组织设计现状分析 （一）以生产过程为导向设计组织形式（图） 我国大部分旅行社采用的是以内部生产过程为导向进行部门划分和设立的 业务部门主要包括－－外联，计调，接待和综合业务部，并在此基础上根据要求设立办公室，财务和人事等职能部门 这一旅行社的组织设计方式，形成业界所谓“外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”的格局。它存在以下弊端：人为增加了工作的复杂性，增加了管理中协调的难度；各业务部门利益分配不均，组织内部冲突增加。 以业务职能为导向设计组织形式（图） 按地区业务划分部门的组织设计方法，将发挥出以下优势： （1）有利于业务衔接和利益分配； （2）有利于旅行社对各部实行目标管理； （3）有利于推行二级核算制； （4）有利于部门整体业务的开展； （5）有利于各地区业务的稳定与发展； （6）有利于将过去各部门间的内部竞争转化为对外部的竞争； （7）有利于旅行社业务范围的扩展、业务数量的增加与服务质量的提高； （8）有利于从政策上鼓励开辟新的地区业务。 旅行社经营计划的内容（包括……，年度计划主要内容） 长期计划 （1）旅行社发展目标 指在一定时期内旅行社各项主要指标所达到的水平：利润水平，接待人