有效客户信息收集讲义.doc

有效客户信息收集指引 培训目的 通过本次课程的学习，使新入职的商务代表在了解客户资料收集的重要性和必要性，通过启发式讲解，让商务代表了解客户资料收集的途径，方式方法，和客户资料的筛选！在以后的实际工作过程中，能更有效率的进行客户资料收集！ 实施步骤 集中授课以讲授与互动相结合的方式进行。 3．授课指南 主题 备注 时间 致开场白，自我介绍！提问的形式展开培训的主题！（作为销售人员，销售的第一步是要做什么 ？）强调客户信息收集的重要性，并介绍课程内容纲要 2分钟 介绍客户的纲要，并贯穿主题！ 可以举例子说明，客户信息的重要性！ 和业绩之间的关系！ 3分钟 5分钟 启发培训人员自己动脑筋！提问 回答相结合 综合结果！ 5分钟 …… 分类对客户信息的收集来源做解释说明 比如：黄页上的信息多，但没有及时性。大多上 一年一发行。 结合自己的签单经历，曾经有过在哪见到客户信息，通过沟通 签单成功的案例！ 15分钟 打开网站，用实际的网站， 来演示收集的过程 ， 请培训人员亲自操作，如何在网站上查找信息！ 结合自己的习惯，给商务提示！ 好的习惯是成功的一半！ 15分钟 针对行业特性 ，对客户信息和行业进行有效说明 比如 机械行业 重工业 生产制造企业 的开发 比较容易！ 5分钟 结合打电话的过程中，进行客户信息的收集，应如何提问，进行客户信息的有效收集！ 可以模拟一组 ，现在电话收集信息的例子！ 强化如何提问！ 5分钟 质的飞跃，必须要量的积累！客户信息的收集是贯穿商务代表职业生涯的第一步，也是最重要的一步！客户信息的收集是一个长期积累和不断筛选的过程，在以后的工作中，我们必须做到每天有新的客户信息，每天整理有效客户信息！  5分钟 留一个作业，让大家在两天内收集100个客户信息，以备工作时用！祝大家好运！ 3分钟 总计约60分钟 中企动力科技集团股份有限公司 有效客户信息收集 授课指引 中企动力科技集团股份有限公司