有效沟通情绪与压力管理.ppt

左腦與右腦 如何面對壓力 想像訓練(冥想) 運動 飲食 按摩 音樂 人際溝通的特性 溝通是有目的的 向主管報告與建議方式 報告規劃—內容建構4 Ps演練 Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議 改變注意力 學習放鬆 培養強韌度 ※※ 日本醫學博士—春山茂雄 人際溝通是連續的 人際溝通是有關係性的 溝通是會互相影響的 溝通是有差異的 歷程 謹慎 角色 態度 風格 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 何謂溝通? 心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。 3V VISUAL 視覺 VOCAL 聲調 VERBAL 訊息 溝通技巧 非口語技巧 超語言技巧 語言文字技巧 情緒回應技巧 視覺 嗅覺 聽覺 身體語言 超語言 觸覺 55 % 38 % 7 % 預期 偏好 需求 內容 心理功能 尊重 接納 同理 贊美 鼓勵 選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任 欣賞對方的優點 讓彼此找到自信 談話的技巧不在于談話本身， 而在于他在傾听的過程中能夠 發現實際需要改善的地方。 -----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同----- 專注 了解 記憶 評估 反應 行為表現 問題表面 內在意圖 內在期待與需求 溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話 聽懂對方心裡真正的想法 -----說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待----- -----善用形象、表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。 -----善用音量、音頻、音質、 速度和停頓的語調使溝通更有魅力。 -----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應--- 溝通內容具體化 對象 目的 動作 數字 時間 形狀 大小 類別 地點 方向 費用 感受 5W1H– WHAT， WHO， WHEN ， WHERE ，WHY， HOW MANY KISS Keep It Simple Short * 太少挑戰， 太多安全感 太少快樂， 太少安全感 太多挑戰， 太少成就感 美國情緒專家------ DANIEL GOLEMAN 生活的成就—和是否為私人或職業領域的成就無關，只有百分之二十取決於理性、邏輯、或認知性的智慧。其他百分之八十則由社會性的情緒智慧完成。 美國耶魯大學心理學家----- PETER SALOVERY EQ潛能開發的五大方向: 1.認識自己的情緒 2.妥善管理自己的情緒 3.掌握自我激勵 4.認知他人情緒 5.人際關係的處理 情緒----- 是我們存在的一種複雜現象 它在心理、生理、行為、和表達、表情,姿勢以及人際和文化等層面，扮演著重要的角色。 憤怒 沮喪 恐懼 失望 厭惡 抱怨 逃避 反擊 無助 麻 木 不 仁 自信 寬容 希望 快樂 愛 理想 現實 預防 想法 決定 問題 可控因素 不可控因素 內在環境 外力影響 面對 作法 壓力的形成 自己期望 社會標準 他人評價 家人認同 環境驟變 時間壓迫 決定命運與性格的關鍵， 不是你的遭遇， 而是你對這些遭遇的反應。 人生的風浪與難關只是刺激， 如何主宰自己心理的反應， 將決定你的未來、個性和人生。 EQ(情緒智商)--高曼 情緒智商，就是一種自我激勵、愈挫愈勇、不衝動、不自滿的自我控制能力。 也是一種自我情緒調控，不因壓力而失去正向思考能力和擁有同理心及期望的能力 嫉妒---看不到自己的好 擔憂---如何放下憂心的擔子 沮喪---那個想法被卡住了? 自責---把應該拿掉 寂寞---學習自己相處 害羞---敞開靈魂的尺度 衝突---如何找到心靈的平靜 依賴---創造親密與自由間的關係 忽略---主動尋找關注 恐懼---對抗不安全感 失望---換一種立場思考 憎恨—寬恕是最好的解藥 覺察感覺 評估感覺 選擇感覺 改變感覺 情緒是我們的想法所造成，並不是事件本身，事件本身沒有意義，是我們的想法賦予它意義。快樂的想法使你快樂，平靜的想法使你不會生氣，而你不認為可怕的事，就永遠嚇不倒你。 --------- 哈克 當