权威汽车美容装饰业务部销售手册.doc

装饰业务销册销员础 一、销员项条 ·以诚换设处为顾着是问办使顾 ·表现养记忆对顾记忆车车况、长像对记忆摆库况等）装销员检 1、周身的检 ·制服是否清洁，整齐没带华丽饰没过过妖艳的妆领带袜为丝袜经烫头发2、工作时间内检 ·陈乱包装货 ·广装饰没乱没损有标店长办项规办理 ·对顾户资随时记户温2/3的倒水量）、换户资报3、销语 ·欢临 ··请·让·谢谢·很抱歉，对不·是的 ·问语4、待客说话原则 1）、 不用否定型而使用肯定型 举当顾问“吗”假使回答“我们卖”，这就这样会使顾绝觉。“我们现” （2）、 不用命令型而用请举“请打电话给”虽然话语调说“给打个电话”这就请语调顾会说“” （3）、 以语尾举“您很适合”来“您很适合”并不算不尊重，但语尾觉太过来说“吗”，语显得谦逊，对顾4）、 拒绝时说“对不” 举“不能刷卡”给强绝说“请您到银”就冲绝销5）、不断让顾决定 举说“这个较”，然后让顾说“决定买这样”这易让顾“自己选购”满断说“这个较”，则会使顾压迫销断议为原则6）、交换立场来说话的责围内说话举当顾错误况现时销“是我确认不够”“承担责”的态度来说话7）、 多使用夸奖谢语举谈尽“您的审”等赞美语顾称这是强调亲5、避免使用的待客方法 （1）、 避免使用命令式而使用请举说话“今天已经闭请来”这种语气让来重对请说就婉转许“今天营业时间对不烦临”。 （2）、 避免使用否定式而使用肯定式 举顾客说“没颜点”，如果回答说“没”，这就说“我们货样我们实际销较产别装车”。 6、问 ·不连续发问 说与顾关询问问题，难问题则问点强调战术记7、电话 ·立刻报称“您好，置信精典汽车” ·确定对须先问“请问” ·打电话点记录点内时手盖电话传话时记对电话号码请对时间诉“请”、“很抱歉，让”等语断电话电话应长话说电话私话8、妥善处顾满 （1）、处个阶阶顾发绪说“”。等顾静进阶“确认实当处”使顾阶“今后仍请”等话语来总结 （2）、处个变a改变人员来处“我想请店长谈”b改变场“请我们办”； c改变谈时间“看您有没较时间我们谈”3）、处个程a聆听不满 b分析原因； c着决 d做出说 e检结专业产识A、防爆膜基础识为贴热1．防止内饰当强线温节2．人被紫外线肤发变会大伤贴挡车内驾驶阳线伤样挡质关着3．驾驶阳车内温达92℃，这开温有这会刚垫就烫来这温车难Volvo汽车公司的研究，车内温度由摄氏21度提高到27度时，驾驶者高温下犯错误的几率提高50％，反映时间减缓22％，车室内温度对驾驶者的精神状态有极大的影响。因此，良好的隔热措施配合车内空调动作，能有效降低驾驶者的疲劳程度，增加应变能力防止意外发生。 所以在这况装热当4．暴力安全：有车当的关车为车备强击热90秒的时间将质则长时间这贴膜车辆钟数5．防止意外飞石进驶时经会溅飞石车贴冲击当发还会发玻璃飞溅伤，严话连会丢6．保护车内隐私车膜还护车内隐私从车内可车从车车内护车内隐私开车经对面车辆强灯况发险，贴膜车辆对线强保驾驶贴场现状（给户预针车场门坎较20多万就可以建厂生产伪国关规导国内车场众国伪产众鱼龙杂，仅汉地区获2000伪少统场整与规贩费阳识欠点骗术我们在选择时无从难会进设鉴别规档车户当户无时抛选择 选车选择质证国车产费车产国国内场费车时声称产国产实际况样 　　 ⑴确实国产国销产国产国进质国进其实国档膜无个国AC德科、雷朋、3M等，所以不难看场货SONY是日本大型的电业务领从热场现了SONY对AC德科就完全不同，美国来产车及边产国际产热远销30多个国产质经过场验双费；产基场为风险OEM贴牌的进产这样对产无进监产质无证贩向东亚订购车后贴进销车质无证国AC德科生产基国总产个细节经过严格监经过严格测试项标达标方质证验鉴别(对营销)场从几钱阳纸到数钱档热鉴别清当骗车贴来较车装贴为80-150元左右的也叫“膜”（俗称黑纸）300-500元的是胶膜，属质500元左右基本属于档膜1000-2000为档膜，3000以上为档优质实质则软够的韧皱。 闻质胶层残剂会严车 ⑶、眼看。看透视优质防达90%无论颜浅视间车视线。质工艺颜热颜从车总雾觉。 剂为质胶护层胶层，见现 还开车层，质较严AC德科采用真空磁控溅工艺着时间寿命当长会AC、雷朋、3M演示对参考产术参数见过见、热线产专业词个义别热的关热会热热较鉴别线荧笔过钞的伪标记对实验伪标记测试热炽灯拟阳，测试阻挡热优质防热应达80%左右，劣质热车会闷觉时线护车内车人员 ⑺、防划伤车个优质车时会被划伤质车这方则显 提醒车贪图选择档车防产质结简单这样颜会越变越浅不仅响视线车会逐渐观风挡玻璃质车会响断 4、高档热膜还须领先专术产档低来产针针诞来领先术研发，ACDELCO诞1908年，必威体育精装版防爆膜技术诞1995年，是采用精细学经溅工艺二层纳级贵属产艺获国专专护并荣获AIMCAL技术奖严格规标车终