案例美邦的挑战CIO闵捷离职OO待考.docx

【案例】美邦的挑战：CIO闵捷离职 O2O待考2014-06-20?汉口北来源：新金融观察报 作者：刘畅6月初，美邦电商负责人闵捷离职。管理层的流失，O2O战略的艰难探索以及美邦品牌自身的问题，让这个曾经业绩近百亿的企业面临着挑战，其O2O硬伤、品牌软肋在哪？CIO离职在美邦原CIO闵捷眼中，O2O的核心是融合。然而作为推动美邦O2O的操盘手，他与美邦的融合并不完美，以离开而告终。闵捷表示美邦O2O业务不会因为自己的离开而受影响。同时，美邦方面也对新金融记者表示：“O2O是公司层面的重大战略，IT技术部门是非常重要的协同执行部门之一，但更重要的是上下游各业务部门协同作战整体推进，美邦在过去、今天还是未来都不会由于个别部门负责人的变动给公司层面的整体业务发展带来影响，”但由于闵捷“在社交能力方面尤为突出，就如一个社会活动家，外部资源丰富，朋友圈也非常广泛，因此，公司阶段性的外协合作业务沟通方面可能会受到一定的影响”。此外，美邦处于移动互联网化商业模式创新大转型时期，需要面对大量变化，并要实时应对组织变动及业务流程重建等重大变革性的工作，“在这个过程中，难以避免会有个别管理者有这样那样的不适应”。这种不适应在多位前美邦管理人员看来，可能与董事长周成建本人有关。“在美邦内部，人才的流失并不少见，因为他们更多的是执行老板（周成建）的想法，周为人非常强势，绝大部分人都是执行者而已，和他合作过的人大都有类似的评价”，曾在美邦工作多年的王钟明（化名）这样对新金融记者说。在他看来，“如果企业做到这么大的规模还是某一个人说了算，那就会很危险。”这已不是闵捷第一次离开美邦。早在2008年，拥有IT背景的闵捷就加入美邦，次年成为电商负责人，并开始规划邦购网。“闵捷是有理想情怀的人，想在美邦做一番事业，但那个时候传统企业做电商的还比较少，所以内部的观点也比较分歧，”一知情人士对新金融记者坦承，“所以2011年5月闵捷辞职离开”。2012年，闵捷重回美邦，担任CIO。在美邦O2O战略启动仪式上，周成建与闵捷及副总裁刘毅一起用手点亮了水晶球，并表示美邦的管理方式，将由创业者主导转变成管理者主导，“虽然他们加入美邦不久，但我们已经进行了深度沟通，我们现在在美邦的发展理念上是一致的。”显然，对闵捷而言，这种一致在维持了一年多之后又发生了变故。2014年6月，他再次离开。中投顾问轻工业研究员朱庆骅认为，闵捷在美邦O2O战略甚至在其互联网转型战略中是扮演引导者角色，“在没有找到合适人才顶替的这段时间，美邦O2O战略无疑会受到影响”，他对新金融记者说。美邦方面并未具体提及是否已找到合适的人来顶替闵捷，只是相信“美邦会有越来越多的员工共同努力，包括平均司龄超过十年忠实粉丝型的员工和刚加入公司的新生力量，积极支持美邦走向以全面移动互联网化为商业模式的事业发展目标。”O2O待考自称裁缝的周成建在互联网大背景下，很自然地将自己的目标定格在互联网裁缝。早在2010年美邦就曾提出互联网裁缝梦想，但由于当时各方面还不成熟，所以没有全面启动。正因为如此，邦购网才有了被剥离上市公司的经历。2013年，10月美邦宣布将收回邦购网电子商务平台，全面融合实体铺及互联网业务运营，公司控股股东“上海华服投资有限公司”拟将邦购网域名无偿转让给公司，此举被业界解读为美邦将重新布局电商业务。“通过近四年的积累和思考，现在更加明白如何更加完整地系统思考把它转化为执行策略和行动方案，更好地为消费者提供更加全面的购物体验和互联网购物的深度互动体验，我们会抓住这个三元一体的时代机遇，利用现有渠道资源、加盟商资源、供应商资源和品牌资产来创新转型深挖潜力，公司也将迎来一个崭新的时代，”美邦方面解释。在宣布自有电商平台“邦购网”回归上市公司十天后，美邦开始高调推进其O2O计划。据了解，O2O布局是配合美邦的百店形象升级计划、产品升级计划而展开的，目的“旨在通过流程实践，获取在系统、运营各环节、流程向O2O模式转型的可靠经验。在获得可靠数据支持的基础上，未来将通过项目投资回报评估后复制到全国重点店铺，为消费者带来情趣性的购物环境与互联网自由检索、便捷支付的购物体验。”在鞋服行业独立评论人马岗看来，O2O是传统企业做电商很接地气的一个做法。“客流的碎片化表明买东西可以在线上也可以在线下，这就需要有移动的服务平台，仅一个邦购网是不够的，”他对新金融记者说，“将线下和线上的资源强烈关联起来，把线下的客户资源引流，这个方向肯定是对的”。在业内，美邦是公认的践行O2O比较早的企业。2013年10月，美邦在杭州的全国首家O2O模式体验店开门迎客标志着其O2O战略的落地。体验店为消费者提供咖啡、Wi-Fi、平板电脑等服务和消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登录和下载品牌自有APP，以此实现线下用户向