正式资深专卖店员培训.ppt

正式、资深员工培训课程 正式、资深员工培训课程 一、工作职责 协助店长、组长监督店铺行政及业务运作； 协助店长、组长监督店铺员工工作； 以身作则做好销售工作； 带动卖场气氛，针对顾客群做好销售导购； 维持货场及货仓整齐清洁； 发现货场内有维修问题，需立即向上级汇报； 接受上级工作安排； 协助收银员到银行存款； 协助卖场商品陈列； 协助店长做好店铺文件、表格管理； 留意顾客对店员点收来货及退货，并确保无误； 协助店长点收来货及退货，并确保无误； 留意市场趋势，收集竞争店动态并及时向上级反映； 负责带教新进员工； 沟通——了解——认定需求——制订带教流程——招待——检查 正式、资深员工培训课程 二、工作流程（前、中、后） ◎营业前 当班人员必须提前半小时到店铺，并进行签到； 自我检查仪容仪表，服装的整齐干净，工牌佩戴； 根据店长安排进行区域的卫生，清理及货品整理； 出席晨会 认真听取店长所讲晨会内容，明确自己各项流程； 学习公司下达的文件，了解促销活动内容； 对不足的地方沟通、了解、学习； 练习营业规范用语。 正式、资深员工培训课程 二、工作流程（前、中、后） ◎营业期间 1、及时发现商品空缺及时补货； 2、对顾客使用礼貌用语； 3、对顾客提出的商品问题要耐心、认真给予讲答； 介绍商品的特性、FAB 推荐适当商品给顾客 运用销售技巧，增加消费者的理念 与顾客交谈收集相关住处并记录顾客反馈信息栏内 4、促销活动的实施 及时向顾客做好介绍与宣传 促销商品的陈列及POP牌的摆放 促销商品及时补货 正式、资深员工培训课程 二、工作流程（前、中、后） ◎营业期间 5、处理客诉； 端正心态，认真听取投诉情况 不与顾客抵触，保持微笑并认真讲解 不要轻易向顾客做承诺 6、帮助新员工时行相应的指导与培训； 日常工作流程（货架认识，同事认识，地理位置认识） 礼仪 商品基础知识 7、货品到店 检查外包装，有无破损（有以上情况需及时反映） 寻找总单，按清单核对 核对清晰，放货入仓，把总单据交于店长录入帐目 8、维护店内卫生 正式、资深员工培训课程 二、工作流程（前、中、后） ◎营业结束 做好各区卫生工作，整理货品 关闭场内照明设备 下班签字 检查同事下班带走物品（相互 第二天休息应休前做好交接工作 盘点当日必定核对完数据 正式、资深员工培训课程 三、服务八步曲 1、仪容仪表 2、拉近与顾客间的距离 3、了解顾客的需求，识别顾客类型 4、介绍货品 5、附加推销 6、邀请试穿 A、提问法 B、赞美法 7、指导收银 8、道别 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 1．营业前准备工作 A．建立专业形象 顾客对售货员第一印象在都取决于形象及服装、销售员必须注意仪容、仪表、言行举止，让顾客产生好感。 B．认识商品 1、要想向顾客介绍商品必须掌握商品的多方面知识，包括商品的特色、优点及好处； 2、尝试练习怎么介绍商品，但不要使用过多的专业用语，必须简明扼要，力求顾客容易明白。 3、尝试站在顾客的角度，估计他们发问的问题或反应准备。 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 2、F．A．B定义 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 3．销售方法 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 4．顾客的12种购买征兆 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 5．七种接近顾客的机会 顾客注视某一特定货品时 顾客用手角摸货品时 顾客像在寻找东西时 与顾客四目交接时 顾客与同伴商量货品时 顾客放下随身物品时 顾客注视商品陈列时 正式、资深员工培训课程 四、销售技巧 6、顾客购买心理的八个阶段 开始注意商品 对商品感到兴趣 联想使用商品 产生购买欲望 比较商品 信任营业员或商品 决定购买 满意 正式、资深员工培训课程 正式、资深员工培训课程 正式、资深员工培训课程 六、偷窃客的辨别和处理方法 1、容易发生顺手牵手的情形 死角的场所 易混杂的场所 照明较暗的场所 通道狭小的场所 商品陈列杂乱的场所 正式、资深员工培训课程 六、偷窃客的辨别和处理方法 2、偷窃客的特征 1）穿着与季节不符的衣服，如外套、大衣、特 别宽大的衣服，喜欢在卖场暗处、货区死角 选货 2）进店眼神飘忽，与店员接触即避开、不看衣 服，喜欢观察店内环境 3）拿着大袋子，长时间在店中晃 4）团体偷窃，一人或二人缠着店员说话, 另外两 个进行偷窃 正式、资深员工培训课程 六、偷窃客的辨别和处理方法 3、偷窃的最佳时机 1）前线同事经验不足 2）前线同事太忙 3）前线同事背向顾客 4）前线同事注意力不集中 正式、资深员工培训课程 六、偷窃客的辨别和处理方法 4、前线同事需注意的焦点 1）穿着松身衫 2）