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经理人沟通培训 经理人沟通培训讲师：谭小琥 经理人培训计划人 际 沟 通 培 训 沟通的“投球” 1、针对状况 2、说出我的真实感觉（而不是辩解和指 责对方） 3、转为接球 自我人格特质分析 自我人格特质分析对个人的启示: 1.了解自我 认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥 特质潜力的机会。 2.人际沟通 对同事或客户可运用各种人格物质技巧，使 沟通更顺畅有效，并建立自我良好人际风格。 人际风格与沟通 根据个人实际了解程度，在每组四项形容词中，利用直觉判断，选出最能代表自己特质的用词。 （尽可能选出最接近自己的一项） 人格导向坐标图 绩效 和谐 啄木鸟 黄鹂鸟 熊 猫 0 东北虎 目标 人际 东北虎——支配型 ● 尖锐 ● 勇敢 ● 冒险 ● 果决 ● 咄咄逼人 ● 在压力中学习 啄木鸟——分析型 ●精确 ●批判 ●慎重 ●照章办事 ●制度 ●教学引经据典 黄鹂鸟——表现型 ●热情 ●善于言辞 ●愉快 ●幽默 ●鼓动学习气氛 熊猫——耐力型 ●亲切 ●温和 ●稳定 ●不慌不忙 ●规律 ●冷静面对问题 黄金定律 以他人喜欢被对待的方式对待他人 要想沟通无障碍，必先了解自我与他人 因人而异的沟通方式 臭屁型人格特质 龟毛型人格特质 鸭霸型人格特质 鸡婆型人格特质 赞之以词 说之以理 诱之以利 动之以情 心得整理 学完人格特质分析，您会不会看到同仁 突然说不出话来？？？ 建立部门间沟通无障碍，你真应该好好 试一试： 用之无形，成之效果！！！ * TCL电器销售有限公司 学 习 目 的 1、成为优秀职业人 2、提高个人竞争力 3、积累企业竞争力 心 理 公 约 讨论提纲 ： 您认为一位优秀的业务人员， 应具备哪些条件?（每组至少举出6项） 请以图画方式展现职业业务人员形象。 内 容 纲 要 1、沟通的实质 2、沟通过程 3、沟通与表达 4、积极地聆听 5、自传式回应 6、同理心沟通 7、心 谈 8、不同人际风格的沟通 9、人际关系 1、什么是沟通？ ?沟通是信息的交换和意义的传达过程 ?同时也是感情的表达和交流过程 沟通的两种含义相互制约，相辅相成 沟通的实质 沟通的实质 2、沟通的实质 人有沟通的需要 沟通是符号向征的过程 沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生 人是根据自己的知识经验来接受到的信息的 沟通过程一定有信息的过滤 非语言信息在沟通中起重要的作用 人与人相互之间的完全理解是不可能的 讯 息 反 应 接收者 传送者 沟通的过程 沟通过程中的基本类型 正式与非正式沟通 口头沟通与书面沟通 单向沟通与双向沟通 上行沟通；平行沟通；下行沟通 沟通的过程 单双向沟通的比较 项 目 单 向 沟 通 双 向 沟 通 传播速度 快 慢 内容的正确性 劣 优 传播状况 安静 嘈杂 反馈 少 多 传送者心理压力 小 大 接受者的行为表现 较少信心 较有信心 沟通前的准备 充分且有计划 无准备，随机性 沟通的过程 沟通 – 表达力: 精简 多用事件 问问题 表达力 沟 通: 示范( 两阶段 ) —— 结论：“怎么说”比“说什么”还 要重要。 游 戏 完全漠视（盲听） 假装听（虚听） 选 择 地 听 积极地聆听 同理心的聆听 聆听的层次 要渡过这个充满启示及动 乱的年代,我们需要相互聆听。 名 言 成功聆听的阶层 注意自己的情绪 不突然改变话题 不突然打断 问 问 题 目 视 有 回 应 梅拉宾公式 个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作