asq-cqe 第04章 质量策划.pdf

第二部分 质量策划、实施和控制 第4 章 质量策划 第4 章 质量策划 1. 引言和范围 质量策划是一个结构化的过程，是界定确保某产品或服务满足顾客期望和适用规定要求的必要行 动。 质量策划的目的是通过把所有事情都第一次就做对，而减少随后的质量改进的努力。 质量策划应聚焦于三个不同的时间框架：战略、战术和运作。 2. 知识体系大纲 ASQ BOK 第III 部分“策划、控制和保证产品和过程质量”A 小节“策划产品和服务开发的过 程”。包括以下5 个要素： 1) 质量特性分类 2) 设计输入和设计评审 3) 验证和资格认定方法 4) 技术图纸和规范的解释 5) 确定产品和过程控制方法 上述5 个要素中的每一个对确保适当实施质量策划过程都是至关重要的。在典型的产品开发中， 这些要素将以不同的顺序执行。 1) 设计输入 （包括顾客需要、管理要求、质量和可靠性目标、成本、尺寸和时限等）通常会首 先出现。在设计开发过程中，进行阶段性设计评审以保证设计满足计划目标的要求。 2) 技术图纸和规范的解释，通常在设计评审中进行。 3) 一旦设计被充分细化以后，质量特性分类则可能被启动。 4) 验证和资格认定的方法可能包括计算机模拟 （极限要素分析）或传统的方法（元部件能力研 究和可靠性试验）。 5) 产品和过程的控制方法取决于质量特性分类和验证试验的结果。那些对过程运作或产品功能 是关键的特性，应给予更密切的监视和控制。 质量策划应该整合质量工程体系大纲的所有主要部分。 许多质量策划活动是设计用来预防缺陷和验证设计的，这些活动极大的减少了内外部故障并导致 整个质量成本的降低。 质量策划可以依其时间跨度分为3 种主要类型： 1) 战略策划：确定3-5 年的长期商业需要和目标，由高层管理人员在公司或部门层面制定。 2) 战术策划：为实施战略目标而进行的，常用于新产品开发。 3) 操作策划：描述组织短期需要，包括一些保持平稳运行的必需的其他日常活动。 3. 战略质量策划 战略质量策划通常开始于分析阶段，包括评估组织的优势（S）和劣势（W ），预测研究期内组织 的市场机会（O ）和竞争威胁（T ）的变化，也称为SWOT 研究。 理想的战略质量策划将描述SWOT 分析的各个方面： 1) 组织的优势是创造或保持竞争优势的杠杆； 2) 组织的劣势应通过适当的度量获得； 1 第二部分 质量策划、实施和控制 第4 章 质量策划 3) 组织面临的各种机会可以通过各种营销研究技巧识别；（营销研究的主要输出可能包括：估 计市场的规模和增长率、明确顾客期望、欲望和观念） 4) 最后应该评估业务环境，特别强调组织成功潜在的威胁。（威胁可能来自直接或间接竞争者） 在SWOT 分析结束以后，组织可以制定各种战略质量计划。（SWOT 分析→制定战略质量计划） 下图概括了确保成功策划的有效性测试： 1) 战略应描述SWOT 分析的所有4 个要素：以组织的优势为杠杆，补救劣势，开发各种市场机 会，让各种外部威胁的影响最小化。这一阶段的策划要基于事实数据是关键所在，分析应该 的综合性的。 2) 战略计划之所以有用是因为它在市场中创造了重要的竞争优势。使用市场研究方法帮助选择 创造竞争优势目标的公司更容易在市场中获胜。 3) 竞争优势可持续吗？坚持通过持续改进提供质量优异的产品或服务的战略，更有可能创建可 持续的竞争优势。 4) 公司的愿景鼓舞和激励你的员工吗？愿景应该是以顾客为关注焦点的，提供一个关于组织未 来的清晰简洁