上海XX项目业务需求说明书汇.docx

上海XX项目业务需求说明书样例(样式仅供参考)XX业务部2010年8月目录1背景介绍41.1本网站建设的目的41.2本网站面向的客户群41.3相关系统建设现状41.3.1代理商专区41.3.2CRM物流模块41.4XX商城销售产品52网站设计52.1导航设计52.1.1总体原则52.1.2网站地图62.2页面布局72.2.1一级栏目-商城首页72.2.2二级栏目-增值业务与XX页面82.2.3三级栏目-增值业务列表页面82.2.4四级栏目-增值业务详情页面92.2.5三级栏目-XX列表页面92.2.6四级栏目-XX详情页面92.2.7二级栏目-手机与上网卡页面102.2.8三级栏目-上网卡列表页面112.2.9三级栏目-手机列表页面122.2.10四级栏目-手机详情页面132.2.11功能栏目-个人信息中心152.2.12功能栏目-购物车152.3用户前台操作流程162.4后台支撑功能172.4.1订单管理172.4.2商品管理172.4.3购物车172.4.4对账管理182.4.5报表功能182.4.6系统功能192.5网站运营流程202.5.1用户仅订购XX202.5.2用户仅订购XX212.5.3用户订购XX和XX222.5.4用户订购XX后不订购手机232.5.5用户订购11888卡232.5.6投诉流程242.5.7退货流程243附录243.1XX商城运营模式243.2目前组合XX新装接口24背景介绍本网站建设的目的建设XX商城的目的在于统一目前分散在各电子渠道产品的销售界面，搭建一统的电子渠道销售平台。本网站面向的客户群一、对于XX产品有模糊需求的人群二、对于XX促销较为敏感的人群三、熟悉电子渠道愿意网购XX产品的人群相关系统建设现状代理商专区代理商专区目前可以进行XX的实时受理，目前受理的产品范围包括XXXX中的商旅、畅聊、乐享XX。实现了选号，话费补贴优惠，可选包选择的功能，可以进行实时受理。Q：目前代理商专区的实时受理与XX商城的代理商专区能不能复用？A：目前不能进行终端补贴的核销。Q：是否会存在重复开发的问题A：由于渠道的属性不同，页面流程肯定会有所不同，但后端接口基本一致CRM物流模块目前在CRM中新建有物流模块，主要使用在10000号选号的业务流程中。用户在10000号选择设备号，CRM进行订单受理，管理物流单状态，最终由物流商配送UIM卡给用户，并在CRM系统上修改物流单状态。目前有两家物流商进行UIM配送。终端补贴处理方式，10000号外呼用户告知用户终端补贴金额，CRM生成物流单后，派给物流商，物流商看到订单后外呼营销手机。物流商上门前打印确认单，发票，上门后请用户出示产权人本人身份证，或者代签收人和产权人身份证复印件。物流商收取终端和补贴的差价后，开具差价的发票，之后物流商凭借用户签字的确认单进行终端核销。XX商城销售产品XX、增值业务网站设计导航设计总体原则导航设计原则：以任务式的导航引导需求模糊的客户人群，采用横向侧边导航的方式加以引导，以栏目导航方式引导需求明确愿意网购XX产品的人群，采用纵向栏目导航的方式。网站地图版面设计，XX商城整体风格必须跟XX网站保持一致。主模块划分：产品与XX，手机与上网卡，页面布局一级栏目-商城首页二级栏目-增值业务与XX页面三级栏目-增值业务列表页面已经删除四级栏目-增值业务详情页面三级栏目-XX列表页面已经删除四级栏目-XX详情页面已经删除二级栏目-手机与上网卡页面三级栏目-上网卡列表页面三级栏目-手机列表页面四级栏目-手机详情页面功能栏目-个人信息中心功能栏目-购物车用户前台操作流程[此处有流程的需画流程图]用户选择XX产品 --- 提示用户选择终端 --- 加入购物车 --- 继续购物 --- 进行结算 --- 订单支付后台支撑功能订单管理对订单的进行流程管控订单分为物流订单和子订单，物流订单保存一次物流配送中所有的商品信息。物流订单包含的根据可以加入购物车的商品种类，子订单分为两类，一类是涉及UIM配送的XX产品订单，第二类是XX订单。由于上海XX财务部对于非上海XX的交易手续费不承担，故需要对XXXX产生的一次性费用和在XX商城上代收的手机费用进行分别记录处理。商品管理商品信息管理模块对销售的终端进行管理。用以自动生成商城前台页面，生成的页面包括终端列表页面，终端详情页面，增值业务列表页面，增值业务详情页面，XX列表页面。终端需要储存的信息包括：终端名称，终端图片，上市时间，标准配置，外观设计，产品尺寸，产品重量，产品配色，屏幕规格，电池容量，网络型号，基带芯片，应用处理器（CPU），操作系统，存储容量，摄像头，扩展内存，特色功能，增值业务。商品管理：包括对商品类别的增、删、改、查操作。页面生成：前台终端介绍与订购页面根据产品管理中输入的产品信息进