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壳牌华北石油集团零售学院学前考核题库 （紧急应变程序） 1、火灾或爆炸 按下收银员背后的红色紧急按钮 切断油站总电源 疏散油站内人员和车辆 清点人数 打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 如果有可能，立即使用灭火器灭火 立即将受伤人员送往医院 如果有人员伤亡，立即保护现场 如果可能，立即保护油站内现金，数据记录，财务和HSSE档案 根据情况撤离事故现场 2、站内车辆车前盖着火 让车上顾客立即离开着火车辆 在安全情况下将车推离加油站或卸油点 取出灭火器（并站在背风方向） 拉开车前盖，并用灭火器射向车头内 如果必要，打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 注意：灭火时不可把车前盖完全打开！ 3、油罐车发生油品泄漏或起火 A．在油站内起火 立即停止加油及卸油操作 按下收银员背后的红色紧急按钮， 切断油站总电源 疏散顾客及站内人员 将油罐车所有阀门关上 在安全情况下，尝试用灭火器将或扑灭 在安全情况下，将油罐卸油点关上 如有油品泄漏，立即用干沙将油品围住，控制泄漏范围 打电话报警： 119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 4、在运输途中起火 在安全情况下，尝试用灭火器将或扑灭 如有油品泄漏，应尝试阻止油品泄漏 如无法将或扑灭，应立即报警119，与油罐车保持安全距离，并警示周围的车辆及人员与油罐车保持安全距离，避免造成第三方的损失 打电话报警：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 5、油品/添加剂泄漏 按下收银员背后的红色紧急按钮 切断油站总电源 如果有可能，立即阻止油品或添加剂泄漏 关闭油站进/出口，禁止闲杂人员和车辆进入油站 疏散油站内无关人员 阻止任何车辆启动引擎 准备好足够的灭火器，准备随时灭火 打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 立即用干沙将泄漏的油品或添加剂围住，避免泄漏出的油品或添加剂流入市政污水管道或流出油站对周遍环境造成污染或引起爆炸 将收集的含油废沙放入专用的有害垃圾桶内 6、员工或顾客衣服着火 立即将该人按在地上 用毛毡或大衣盖在该人身上 将毛毡或大衣紧盖着该人 当火熄灭后，拿走毛毡或大衣，并向该人洒水直至该人湿透 打电话报警通知：120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSSE负责人、合资公司总经理 7、洪水 按下收银员背后的红色紧急按钮 切断油站总电源 打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 如果有可能，立即将油罐内的油全部泵出来 如果有可能，立即保护油站内的现金，数据记录，财务和HSSE档案 疏散油站内的人员和车辆 清点人数 8、台风/龙卷风 按下收银员背后的红色紧急按钮 切断油站总电源 所有员工进入便利店 打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 9、地震/极端恶劣天气 按下收银员背后的红色紧急按钮 切断油站总电源 打电话报警，同时通知：119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护、合资公司值班经理、合资公司HSE负责人、合资公司总经理 如果有可能，立即保护油站的现金、财务数据记录和HSSE档案 疏散油站内人员和车辆 清点人数 撤离油站 10、油品污染 如果同一种油品在12小时内超过5名顾客投诉，则： 停止被投诉油品的发售 尽快判别此种油品的质量（汽油用辛烷值测试仪） 从油站加油枪和投诉车辆内分别采集油样，并立即封存好油样，同时加油站员工和投诉司机双方在油样封口处签字 立即打电话通知：合资公司值班经理、合资公司HSSE负责人、合资公司总经理 如果情况严重，则关闭油站进/出口，如有必要，可打电话报警： 119 ---火警、110 ---匪警、120 ---紧急救护 疏散油站内无关人员和车辆 对投诉内容做全面翔实的记录 根据具体情况，可采取较灵活措施，尽快解决问题 尽快请当地技术监督局到现场对油样进行质量鉴定 11、食物中毒 如果同时有2名员工或顾客在食用油站发售的食物后发生呕吐，腹泻或昏迷情况，则执行： 打电话报警：120 ---紧急救护将病人送往最近的医院 打电话报告：合资公司值班经理、合资公司HSSE负责人、合资公