宾馆酒店类业务培训教材课件.ppt

熟悉新应用…… 熟悉新应用 熟悉新应用 预授权类交易介绍 预授权类交易介绍 预授权 1、客人延长住宿（或更改付款方式）时，收银员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易； 1.如商户确认客人将在较短时间内结算，则可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客人离店时发起两笔预授权完成交易一并清算. 预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程.两种情况: 1.客人结帐离店2.跑单 1.当POS终端或系统无法通过联机方式提交预授权完成时，收银员应使用“预授权完成离线”功能完成收款操作。 1.客人已办理入住预授权交易，离店时未履行正常预授权完成手续进行结账。 收银员在POS终端或系统发生故障，无法联机提交“预授权完成”交易时，应使用预授权完成（手工）方式完成收款。 预授权完成（手工）方式商户需将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日内提交。 1.手工业务表格有《预授权撤消申请单》、《预授权完成申请单》、《客户手工业务申请表）》。 2.预授权撤消申请一旦发出就不得再要求取消“预授权撤消”，预授权撤消不支持部分预授权金额的撤消。 1.当收银员发现“预授权完成”输入金额有误时，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权完成处理即可。 发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？ 特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写《预授权撤销申请》，加盖财务专用章后传真至深圳银联网络指定电择传真功能，并拨打8281600选择办理业务电话确认传真是否收到。深圳银联网络在收到传真申请后一个工作日内进行处理。 若发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？ 当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手工预授权取消交易进行处理。 当发生预授权交易误操作怎么办？ 特约商户可能会在银联的POS机上申请了多个应用（如银行外卡等）或安装了其它商业银行提供的外卡POS设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权完成在银联POS机上的“银行外卡”应用或其它商业银行提供的外卡POS设备交易状态下完成的，特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡POS设备上取得，则必须通过特约商户外币收单机构进行追款。 怎样查明预授权交易不成功的原因？ 发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、金额、终端号、POS屏幕显示信息等内容，传真深圳银联网络将及时根据您提供的线索，查明不成功原因。 如何获取《预授权撤销申请单》、《预授权完成申请单》、《客户调账表（POS）》等表格？ 请特约商户财务人员上我公司网站下载使用,网址: 六.疑难问题及解决方法 疑难问题及解决方法 客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？ 按照银联规范预授权交易支持115％的授权完成申请，若发生超授权金额交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的115％做预授权完成，再将超授权金额部分按银联要求填写《客户调账表（POS）》，并加盖财务专用章连同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。 如何确认卡片有效期？ 按照银联规范，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合规范要求的情况下，可直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但若发现卡面有效期在客人住店期间过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以避免风险发生。 客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？ 若发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构进行追款处理。 在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？ 受理借记卡预授权交易时，若发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后进行受理，其他受理要求与信用卡相同。 疑难问题及解决方法 若操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？ 特约商户确认长款后，填写《客户调账表（POS）》提交深圳银联网络，对未打单的预授权完成交易进行调账处理即可。 做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？ 发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳