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服务促收展 前 言 人寿保险是长期的契约，需要长期缴纳保险费，如果不能持续提供长期服务就可能会造成保单失效，更可能会因此而失去保户加保和转介绍的机会。 销售的完成并不意味着销售工作的结束，良好的售后服务才是真正销售的开始。 什么是服务 为什么业务员有了这些老客户会做不下去。 为什么做了几年没有客户了。 我们的服务优势在哪。 为什么别人可以做到新单 为什么………….. 虐值服务带来的问题 业务员对客户很不负责任，对产品了解不透，不做客户档案，对客户买的产品都忘记了，当客户遇到问题时，就推给公司，从未想过去帮助客户解决问题，有的甚至和客户一起抱怨，想问：这样的路我们能走多长？我们是否走了营销的老路？ 业务员做了新单以后一年来只和客户见过一次，当第二年收费的时候，客户电话地址变了她都不知道，更别提客户生日和纪念日了，这样的服务能给她带来什么？ 什么是服务 售后服务，顾名思义就是东西卖出去了以后的服务。有的是有偿的有的是无偿的。 首先就针对我们的退保，既然能买得起保险的100%就是能交得起的。那么到底是什么原因让有的客户损失那么大还坚持退保呢？我们是否做好了怎么样去为客户服务呢？ 服务的流程 1.每月拿到清单后我的主题思路是什么？ 2.我每月应该做哪些事 3.什么事是应该做的 如何做好服务 自己制定月度周经营计划 细化自己的工作细节 分清清单的顺序，制定客户的缴费流程，分类制定客户的服务程序 如何做好服务 遇到问题，是否去思考团队的力量结合自己的服务去化解困难。 我们每天自己是否知道学习销售流程，对于客户服务的观念疏通。 客户的很多疑问来自于对服务的不认同，对保险的不清楚，对于观念的不通顺。 如何做好服务 在新契约受理时做好详细的信息登记，避免第二年收费时，无法联系到客户； 在客户投保后，不时的和客户联系一下，不要“签单时天天去，签单后再也不露面”，记住每个老客户都联系着一片市场； 当客户发生疑问，我们在做什么，劝阻？ 解释？…… 如何做好服务 我们在寿险业拥有最大的资产：客户 我们服务好了公司的清单客户，是不是服务好了自己的客户，我们自己是不是正在做着捡个芝麻，丢了西瓜的故事。 换位思考，你需要别人什么样的服务？你就给客户怎样的服务！ 好的服务：就是客户想忘了你都难！ 专业制胜 1.制定每天的工作安排，学习话术，学习保险观念，学习险种培训，学习正规化的销售流程。 2.每天工作你的计划，计划你的工作。 制定月度工作计划，分解每周工作流程，让自己更加清晰的知道自己需要什么，做好自主经营，学会管理自己。 专业制胜 我们只要想的周到一点点，勤奋一点点，一个电话，一个短信，说不定都会带来意想不到的效果，不信就快试试吧…… * *