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以服务促收展 ppt

服务促收展 前 言 人寿保险是长期的契约,需要长期缴纳保险费,如果不能持续提供长期服务就可能会造成保单失效,更可能会因此而失去保户加保和转介绍的机会。 销售的完成并不意味着销售工作的结束,良好的售后服务才是真正销售的开始。 什么是服务 为什么业务员有了这些老客户会做不下去。 为什么做了几年没有客户了。 我们的服务优势在哪。 为什么别人可以做到新单 为什么………….. 虐值服务带来的问题 业务员对客户很不负责任,对产品了解不透,不做客户档案,对客户买的产品都忘记了,当客户遇到问题时,就推给公司,从未想过去帮助客户解决问题,有的甚至和客户一起抱怨,想问:这样的路我们能走多长?我们是否走了营销的老路? 业务员做了新单以后一年来只和客户见过一次,当第二年收费的时候,客户电话地址变了她都不知道,更别提客户生日和纪念日了,这样的服务能给她带来什么? 什么是服务 售后服务,顾名思义就是东西卖出去了以后的服务。有的是有偿的有的是无偿的。 首先就针对我们的退保,既然能买得起保险的100%就是能交得起的。那么到底是什么原因让有的客户损失那么大还坚持退保呢?我们是否做好了怎么样去为客户服务呢? 服务的流程 1.每月拿到清单后我的主题思路是什么? 2.我每月应该做哪些事 3.什么事是应该做的 如何做好服务 自己制定月度周经营计划 细化自己的工作细节 分清清单的顺序,制定客户的缴费流程,分类制定客户的服务程序 如何做好服务 遇到问题,是否去思考团队的力量结合自己的服务去化解困难。 我们每天自己是否知道学习销售流程,对于客户服务的观念疏通。 客户的很多疑问来自于对服务的不认同,对保险的不清楚,对于观念的不通顺。 如何做好服务 在新契约受理时做好详细的信息登记,避免第二年收费时,无法联系到客户; 在客户投保后,不时的和客户联系一下,不要“签单时天天去,签单后再也不露面”,记住每个老客户都联系着一片市场; 当客户发生疑问,我们在做什么,劝阻? 解释?…… 如何做好服务 我们在寿险业拥有最大的资产:客户 我们服务好了公司的清单客户,是不是服务好了自己的客户,我们自己是不是正在做着捡个芝麻,丢了西瓜的故事。 换位思考,你需要别人什么样的服务?你就给客户怎样的服务! 好的服务:就是客户想忘了你都难! 专业制胜 1.制定每天的工作安排,学习话术,学习保险观念,学习险种培训,学习正规化的销售流程。 2.每天工作你的计划,计划你的工作。 制定月度工作计划,分解每周工作流程,让自己更加清晰的知道自己需要什么,做好自主经营,学会管理自己。 专业制胜 我们只要想的周到一点点,勤奋一点点,一个电话,一个短信,说不定都会带来意想不到的效果,不信就快试试吧…… * *

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