幸福树日常行为规范(修定版).doc.docxVIP

桂阳县幸福树电器有限责任公司文件员工日常行为规范一、目的为规范员工的日常行为，塑造一流的员工职业化素养，结合公司实际情况，特制定本规范。二、适用范围适用于公司全体员工三、管理规定（一）纪律规范1、必须严格遵守公司的各项规章制度。公司同仁如认为公司的制度明显不适用，应及时向上司或制定该制度的部门反映。在意见未被采纳并形成修改后的制度前，现行制度应继续得到不折不扣的执行。2、下级必须服从上级的领导。下级如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，下级如不遵守，必须立即向更上一级的领导汇报。3、遇到工作职责交叉或模糊的事项，必须以公司利益为重、勇于承担责任，积极推动工作完成，在工作紧急情况下，不得以分工和职责不明为由推诿。4、应无条件接受公司规定的工作、纪律、安全等检查。5、严格遵守考勤管理制度等相关规定。6、上班时间应坚守工作岗位，开会时不得迟到、早退，不得无故离岗或串岗。会议中手机不得发出铃声，不得在会场内接听手机。7、不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管或行政部反映。8、讲团结。不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。9、不得在公司内喧哗、吵架、斗殴。未经批准不得在工作场所听音乐，非因工作需要不得上网。10、上网应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网络从事股票投资、网络交易、六合彩等以私利为目的的活动。在工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。11、避免向公司以外的人评论公司的政策或经营，不传播非正式的公司消息。12、禁止在非吸烟区吸烟。13、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰。卫生间用完后必须立即冲洗干净。14、超过8：00，员工不得在工作范围内吃早餐。非午餐时间，不得在公司就餐、吃东西。15、爱护公物。公司配置的办公、生产用具，由个人妥善保管好。任何设备仪器、工具和器具等使用后都要归还。16、公司同仁外出办事、施工和出差应保持开机畅通，以便于及时的沟通。17、提倡个人通过正当的途径向公司领导反映各类问题，个人不得私下或在网络上议论公司和其他同事的缺点或负面内容。18、勤俭节约。节约公司的每一点成本和费用，能节约的一定节约，能不开支的一定节省，不得故意浪费和损害公司财物等。（二）礼仪规范1、全体同仁配有工作牌和工作服的，上班一律佩戴工作牌和着规定工作服。2、工作时间，应衣着整洁、仪表端庄、不佩带夸张手饰，举止得体。男性不得穿背心、无领衣服、拖鞋。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐。应注意脸部干净，鼻孔清洁；手和指甲干净；不留长指甲。员工不得穿拖鞋、短裤进入办公场所。3、提倡有建设性的、为改进公司管理和促成业务目标达成的争论；争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。更不得私下议论，拉帮结派，结党营私。4、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。5、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，因服务客户需要的除外。6、接待客户时应当热情周到，以礼相待。遇到客人应礼让、致意。7、在工作现场或员工之间相遇时应打招呼；如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还可以以点头或微笑表示问候。8、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西(含口香糖、槟榔)，应有目光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。9、进出门时应注意为后面的人把好门(尤其是弹簧门)，会议中途进出会场时，应轻声关好门。（三）工作遵守事项1、工作时间保持良好的精神状态，交往应和蔼且微笑。禁止上班时间睡觉，动作散漫、无精打采。2、不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。坐姿端正，禁止有趴桌台、斜靠、背躺、面对客人打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。3、不准在办公区域和卖场内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。4、不准聚堆闲聊、吃零食、嬉笑、打闹。5、不准把私人物品放在公司卖场的明显处。6、不准在上班时间看书报、杂志或做与工作无关的事。7、不准与客人顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级、生硬无礼、讽刺挖苦的话。8、上班时间内谢绝接待私人探访，如有特别事情，须经上司批准，时间控制在十分钟。9、不可对上司及同事态度恶劣或拒绝合理的工作安排，同事之间应相互尊重。10、上班时禁止擅自离岗或私自外出办理私事。（四）电话使用规范1、应答电话应注意礼仪，语言简明、体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听外线电话时使用统一问候语；“您好!幸福树电器”；铃响三声以后才接听的，先说：“对不起，让您久等了”，再使用统一问候语。2、接听电话时有关的规范用语如下：（1）询问对方时：“请问您找哪位？”。（2）结束通话时：“谢谢，再见”。（3）不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵姓？”。（4）对方打错电话“您打错了