基于web的客户关系管理系统的研究、设计与实现-计算机应用技术专业论文.docx

摘要摘要对于一个企业来说，良好的客户关系非常重要，甚至可以决定该企业的生 存和发展。但是在现阶段，很多企业对于客户关系的管理手段还很简单，对于 企业的客户关系根本没有管理可言。随着计算机应用的迅猛发展，人们迫切希 望在利用计算机技术和网络应用的基础上，研究开发出客户关系管理系统，以 减轻销售人员的工作负担，提高其工作效率。与此同时，一个管理得当的客户 关系系统还可以对企业的客户进行存档和管理，避免了由于销售人员的人事变 动对企业造成客户资源流失的风险。由此产生了本文所讨论的针对一般企业的客户关系管理系统的需求。系统 要求能够实现对客户关系系统中的要素进行管理，以及对销售人员的日常工作 信息进行管理，并且会定期的将客户的信息以报表及Dashboard的形式发送给销 售人员及相关的其他人员。在系统的设计中，根据用户需求，我们将系统划分 为以下模块：企业客户要素管理模块，销售人员日常行为管理模块，报表生成 模块和系统维护及配置模块。在系统的开发和实施当中，尝试使用了开源技术 及开源的商业化的软件满足系统中某些功能需求，在降低开发难度同时提升了 系统稳定性和安全性。最终完成的系统能够在企业的客户关系的管理方面满足 用户的需求，降低了员工的工作强度，提高了工作效率。本论文从软件工程的角度，阐述了基于Java技术的客户关系管理系统的分 析、设计和开发的主要过程，主要包括：系统开发的背景，系统的需求分析， 基本设计思想，系统的概要设计，详细设计和系统实现等内容。本系统是根据 一般企业对于客户关系管理的需求而设计的，并且预留了非常灵活的二次开发 接口，有着很强的通用性、可操作性和灵活性。关键词：客户关系管理系统CRMB／S架构MVC模式Java技术AbstractAbstractFor an enterprise，good customer relations are very important，and it Call even determine the survival and development of the enterprise and is a huge intangible assets．But now，for the custom relation management，many companies are still in a very early stage．For the enterprise customer relationship，it has not any management． With the rapid development of computer applications，people are eager to researchand development of customer relationship management system based on the technology of computer and network applications to reduce the burden of the salesstaff to increase their work efficiency．At the same time，a good customer relationship management system Can also be archived on the company’S customers and managed it to reduce the risk caused by the loss of client resources when a sales staff had leavedthe company．For this，the custom relation management system is designed for the need of a normal enterprise．System requirements Can be achieved on the elements of customer relationship management system and some dally work of sales staff．And the system Can regularly sent the dashboard and report information to the sales staff or other related-person．In the system design,based on users’demand，we divide the system into the following modules：th