网络环境下用户信息期望与信息质量关系实证研究-情报学专业论文.docx

网络环境下用户信息期望与信息质量关系实证研究Anempiricalresearchontherelationshipbetweenusersinformationexpectationandinformationqualityundernetw orkenvironm ent木文系国家社会科学驻佥项目“优化用户体验与感知和妞立信息质量综合评价指标研究”（项目编号：10BTQ007)研究成果之一学生姓名：宋漫莉屮谙学位级别：屮请专业名称：怙报学研究方向：佶总管理与佶兑质最指导教师姓名：刘冰专业技术职称：魏捏提交论文円期：2012年5 月摘要在网络环境下，信息逐渐成为一种不可或缺的社会生产耍桌，在这种背景下，信息用户的信总观念与消费方式发生了变化，从被动的接受信息服务转变为主动的选择信息并与之交互。由于用户的个性化意识不断增强，网站或系统必须提供能满足用户信息需求和信息期望的高质a 信息來追求持续的竞争优势。因此企业如何从用户视角提供高标准的信息和服务，也成为新的研究议题。鉴于此，本文通过实证研究验证了信息期望与信怠质诅的关系，希望网站或系统能够以用户为中心改进其产品与服务质量、提升信息质量与服务水平。首先本文从用户信息需求和信息期望的现状入手，分析用户信息需求和信息期望的关系及变化形式，并通过SPSS17.0软件中的因子分析对网络环境中信息用户进行实证调查，探索出用户信息期望的三个基本维度分别是：信息表达期望维度、信息获取期望维度和信息内容期塑维度。又把甸个维度分为五个、共十五个影响指初步探索山网络环境屮，川户信息期望的关她影响因素。为后续以州户期望的视角研究信息质量评价体系，提供了数据支持和实证依据。其次，本文根据文献研究，构迚了W 户信总期望与信息质量关系模型，提出了 4 个研究假设和9 个子假设，通过结构方程模型对关系进行验证，通过AM0S7.0软件计算出了各变量之叫的影响系数，探索出信息期望与信总质量的影响关系，证实了信息谣求对信息期望有正向兄著影响，信息期钽对信息质量和比较差异有有IH 向影响效应,而比较差异对信以质丨S有IH 向影响关系。最后，我们根据用户信息期望与信总质S 的相互关系以及影响权重的大小，对信息质量的提升策略提出了针对性建议，为今后的信息质量评价与管理研究提供可行的研究思路与研究方法。关键列：信息需求；倍息期盥；位乜质乂A bstractU ndernetworkenvironm ent,in form ationhasb ecom eanindispensableelement ofsocialproduction.Inthiscontext,usersinform ationconceptandconsumptionhaschangedfrompassiveacceptanceofinform ation serviceinto activeselection inform ation andinteraction.Along withtheincreaseofuserspersonalizedconsciousness,sitesand systemspursuitsustained competitiveadvantagebyprovidinghighqualityinform ationtosatisfytheinform ationdemandandexpectationofusers.Therefore,enterprisesprovidehighstandardinform ation and servicesfromtheuserperspective,hasbecomeanewresearchtopic.Inthisview,thisarticleverifiedthe relationshipofinform ationexpectationandinform ationqualitythroughem piricalstudies,tohopethatwebsiteswilltaketheuserasthecentertoimprovethequalityofproductsand services,and improveinformationqualityandservice level.First,thispaperanalysed the relationshipsand changing form sofusersinform ation dem and and information expectationfrom thestatusofusersinform ation dem and and information expectation,and