四川网通大灵通市场营销策略研究-工商管理专业论文.docx

优秀毕业论文 精品参考文献资料 目录 目录 目录 第 一 章 绪论 ……1 1.1 研 究 背景和 问题 ……，……，····.·····································……1 1.1.1 研 究 背景 ……1 1.1.2 研 究 问题 ……，……，.……3 1.2 研 究 内容 、思路及其 意义 ·····，···································……3 1、2，1 研 究 内容 ……3 1.2.2 研 究思路和 方法 ……，···········································……4 1.2.3 研 究 意义 ……，.…4 1.3 市场 调查过 程 ……，.，.，……，……5 1.3 .1 调 查 方 法 ……，.5 1.3 .2 问卷 设计 ……，……，……6 1.3.3 样 本 设计 .，……，.…，……，……6 1.3.4 调查 的组织实施 ……，·········，·················……6 1.4 市场 营销 的相 关 理论研 究 ……，，·..························，····································……7 1.4 ，1 企业对 待市 场观念 的变 化 ·····················································……7 1.4.2 市 场 营销 的概念 ·..······································……8 1.4 .3 市 场 竞争 的营销策 略 ···················································，··……9 1.5 顾 客 满 意理 论研 究 ·················································……12 1.5 .1 顾 客满 意 的概念 二，····································…… 12 1.5 .2 顾 客满 意度 的界 定 ···············································…… 13 1.5.3 以顾 客 为 中心 的现代 经 济 ……，……14 1.5.4 顾 客满 意 的基本特 性 ……，·····································，·······……巧 第二 章 四 川 省移 动通 信市场 现状 二，.，.，……，二，……16 2.1 市 场 基 本情 况 ……，……，……，·····……16 2 .1.1 市 场 份额 ……，……16 2 .1.2 用 户 结 构 ……，……，…… 16 2.2 用 户 对 移 动 产 品 的满 意度 ··..·················································一 18 2.3 各 移 动 用 户 在 网情 况 ……，二，···········································……22 2.3 .1 用 户价值 ……，……22 2 .3.2 用 户 入 网 ……22 2.3.3 用 户 缴 费 ……，……，..……23 第 三 章 大 灵通 用 户市场 调查分析 ……，.，……，……25 3 .1 购 买行 为分 析 ·……25 3 .1.1 购 买行 为 的影 响者 .……，.…，······································……25 3 .1.2 购 买原 因 ……，……，……26 3 .1.3 入 网方 式 ……，……27 3.1.4 大灵通在 网用户 和潜 在用 户 购 买行 为对 比分 析 ...……，……27 3.2 消 费 行 为 分 析 ……，·····……28 3.2.1 消 费额度 与缴 费方 式 ·················································……28 目录 目录 J︸丹，、傀j .2.2 使用 习惯 和 业 务办理情 况 二，.，……，.……，……31 2 .3 大灵通 用 户 换 网分 析 .2 .4 优 惠方 式 …… 3.2.5 同时拥 有两 个 移动通 讯 网络 的用户分析 新业 务使 用情 况分 析 ……，..…… jjJ，j内气汽︸︸