夯实基础护理 提高优质护理服务 病房开展优质护理服务体会.ppt

“国家不可一日无兵，亦不可一日无护士。护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。” ---王琇瑛 王琇瑛：1908.5—2000.9。护理专家和学者， 中华护理学会荣誉理事长， 1983年5月12日，我国第一位南丁格尔奖获得者。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 优质护理服务 示范工程 主题 夯实基础护理 提供满意服务 目标 患者满意 社会满意 政府满意 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。 坚持以人为本 以病人为中心 转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念 夯实基础护理，丰富服务内涵。 一、统一思想、转变观念 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 优质护理服务就是洗脚、洗头、擦脸吗？ 不是！！ “优质护理服务示范工程”是人民满意工程。 夯实基础护理的前提下，发展专科护理，提高护士水平才是重中之重，才是优质护理服务工程的核心内容。 二、调整班次、弹性排班 现在推行的是APN弹性排班法，即将不同层级、不同工作能力和工作经验的护士分成几个小组进行排班，以保证每班都有两个以上护士值班的排班模式。 ＡＰＮ排班总体思路是按 Ａ班（08:00—16:00） Ｐ班（16:00—00:00） Ｎ班（00:00—08:00） 三班的原则安排班次，并对护士进行层级管理。 一、我科遵循ＡＰＮ排班总体思路： Ａ班（07：30—15：30） Ｐ班（15：00—22：30） Ｎ班（22：00—08：00） 每班最少两人，且两名护士根据工龄、职称、工作能力、工作经验、性格等搭配。 二、加强重点时段人员配置： 比如：早晨05:00-08:00、晚上18:00-21:00等重点时段，增加断班（两头班），中午11:00-14:00增加连班（11-7班、9-5班）。这样就减少了差错事故的发生，大部分护士反映这样的排班更人性化，同时三班倒减少了交接班的次数，保证了工作的连续性，责任护士有较多连续的时间管理自己的病人，也符合优质服务的宗旨。 三、制定了神经外科护理人员调配措施 我科随时都有可能收治急诊病人，根据此种情况，在医院护理人员调配措施的基础上，又制定了本科室的护理人员调配措施，每天都有备班人员。比如：当夜班收治病人数5名时，可叫备班人员加班。 总之： 以病人需要为出发，征求护士意愿 1、手术、危重病人多时护士多 2、急诊、住院病人多时护士多 3、晨护、晚护时护士多 三、护理责任包干制 人员状况： 现开放床位61张，护士27名，床护比1:0.43 性 别：女护士25名，男护士2名； 年 龄：≥40岁1名，30—39岁6名，30岁20名， 平均年龄29岁； 职 称：副主任护师1名，主管护师4名，护师7名， 护士15名； 工作年限：≥20年3名，10--20年6名，3—9年12名， 3年6名， 学 历：本科10名，大专15名，中专2名。 根据神经外科护士分层使用方案分为以下几层： N0：助理护士（工作一年内护士) -以临床基础护理、生活护理工作为主 N1：初级责任护士（工作一年以上，六年以内的护士） -以独立完成一般病人的各项护理治疗和参与夜班值班 N2：高级责任护士（工作六年以上或护师） -以独立完成病人的各项护理治疗和参与夜班值班 N3：责任组长（工作十年以上或主管护师以上） -以指导下级护士处理护理疑难问题和基础护理为主 护士分层使用 神经外科护士分层使用模式 护士长 一组 10名护士 30张床 二组 9名护士 19张床 三组 6名护士 12张床 N3负责3-4名一级护理患者 N1负责3-5名二级护理患者 N3负责3-4名一级护理患者 N2负责1-2名一级护理和3-4名二级护理患者 N3负责3-4名一级护理患者 N1和N2负责3-4名二级护理患者