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神秘访客调查弱项分析(售后）
售后神秘访客调查弱项分析 第二期 客服部 2011.7 各地区分数对比 各环节分数对比 电话预约和咨询 各环节分数对比 服务启动 各环节分数对比 与服务顾问沟通 各环节分数对比 接车检查和委托书的制定 各环节分数对比 维修保养过程 各环节分数对比 结算交车 各环节分数对比 硬件环境 各环节分数对比 售后跟踪环节 各环节分数分布 各环节分数分布 各环节改进目标及措施 各环节改进目标及措施 * * 8月 73.6 66.7 服务启动 4 8月 78.8 60.7 接车检查和委托书的制定 3 8月 75.8 45.5 结算交车 2 8月 75.1 0 售后跟踪环节 1 负责人 改进措施 改进时间 改进目标 本季分数 改进项目 亟待改进 *
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