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营运规范 ALC 手 册 二零零一年 内部资料 严禁外传 编号： 营运管理规范  客服手册 目 录 第一章 前言 第二章 ALC 部门结构及工作职责 第三章 门店的报表分发 第四章 ALC 的工作流程 第五章 价签管理规范 机密 第2 页 共81 页 营运管理规范  客服手册 第一章 前言 一、适用范围 该手册系各门店ALC （自动数据处理中心）的日常使用指南。 二、目的 规范各门店 ALC 的工作职能和操作流程，以标准的作业提高效 率。 三、益处 使用本手册有助于 ——了解ALC 工作职能，更快掌握业务需求 ——熟悉ALC 日常操作技术和流程 ——帮助对ALC 新进员工的培训和现有员工的考核 机密 第3 页 共81 页 营运管理规范  客服手册 第二章 ALC 部门结构及工作职责 一、ALC 部门结构 ALC （全称门店自动数据处理中心），其人员配置为8~9 人， 包括主任1 人，录入员 ，工作为轮班制，轮班人员配置由ALC 主任安排。其主要结构如下 二、日常工作职责 ALC （自动数据处理中心）主要处理采购部录入员日常工作与店 面日常营运数据，负责以下日常工作： 1． 报表分发 报表分发是由ALC 部门负责，每日分发工作在 10：00 前结 束，报表按照报表分发单分 发，由领报表人签字。一旦由于某些不可抗拒的原因当天的报表 没有产生，则由ALC 工作人员尽快打印出报表并分发。作废及无人领取的报表不得擅 自处理，须集中存放， 每6 个月销毁一次。 2 ． 录入新增供应商资料、合同资料及商品资料 基本资料的录入是由ALC 部门负责，当采购部引进新的供应 商，填写供应商资料、合同资料及商品资料，或采购部引进新的 机密 第4 页 共81 页 营运管理规范  客服手册 商品，填写商品资料，交由采购部经理签字后交由ALC 部门录入， 并打印出供应商和商品资料返回采购部。 3 ． 更改店内商品售价 日常商品的售价是由ALC 负责更改和调整的。售价的更正应 由采购书面通知ALC 部门工作人员即可更正售价。商品的临时促 销变价，则需由营运经理提出，经店长和采购经理批准后由 ALC 执行，临时变价时间一般为一周（七天）。售价更正后一定要重新 打印价签返回楼面。 4 ． 打印价签 打印价签的原因主要有以下几项： （1）价签丢失 （2 ）新商品价签 （3 ）更改价格 （4 ）更改商品描述 （5 ）更换商品条码 （6 ）快讯商品更换价签（红、绿对换） （7 ）旧价签肮脏或残缺 5． 条形码更换和补录 条形码的更换和补录不用填写任何表单，实物为证即可增加 机密