罗宾汉工作表现评核书（领班以下）.doc

罗宾汉工作表现评核书 评核原因：□ 试用期评核 □ 晋升评核 □ 年度评核 □ 其它 填写日期： 店铺名称：________________________ 员工姓名：________________________ 现任职位：________________________ 任职现在职位年期： 入职时间： 评核时段：________________________ 请于适当 □ 内加上「(」号，如发觉评分内容还未能充分反映员工之实际表现，评核者可按照实际情况在意见部分作出适当之补充 以下之表现准则：第一至第二十二项适用于店员 总分：112分 第一至第二十四项适用于收银员、领班 总分：124分 第一部份:机构价值观 很少做到(1分) 部份做到(2分) 大部份做到(3分) 经常做到(4分) 1.「目标一致」 个人目标与组织目标保持统一，当个人目标与组织目标相冲突时，个人目标服从组织目标 □ □ □ □ 2.「高效协作」 在工作中能共同追求我们的事业，与同事配合度高，能高效率完成工作任务 □ □ □ □ 3.「团结信任」 具有团队意识与合作精神，互信互助，愿意与同事合作共事 □ □ □ □ 4.「理解支持」 在工作中能够体谅同事并给予同事帮助 □ □ □ □ 5.「真诚沟通」 以诚待人，言行一致，真实诚恳的与人交流 □ □ □ □ 6.「学习分享」 能主动学习新知识，不断提升自己，并愿意与同事交流、分享，达到共同进步 □ □ □ □ 7.「开拓创新」 不墨守成规，敢于突破，敢于挑战困难、面对危机，善于寻求新方法解决问题 □ □ □ □ 8.「坚持信念」 立场坚定，对所从事的工作始终如一、不动摇、不改变；对自己的目标坚定不移、永不言弃 □ □ □ □ 9.「勇于承担」 敢作敢当，勇于承担责任，勇于改进错误，勇于批评与自我批评 □ □ □ □ 10.「快乐工作」 热爱自己的工作，积极进取，有活力、有激情的对待工作 □ □ □ □ 第二部份：出勤 1分 2分 3分 4分 11. 遵守公司考勤制度 a.上班签到 平均一个月内有4次或以上迟到记录 □ 平均一个月内有2-3次迟到记录 □ 平均一个月内有1次迟到记录 □ 极少有迟到记录, □ b.饭后报到 平均一个月内有4次或以上用餐过时记录 □ 平均一个月内有2-3次用餐过时记录 □ 平均一个月内有1次用餐过时记录 □ 极少过时记录,每次都能准时报到 □ c.遇盘点、店铺活动等，能够服从店长的临时安排 几乎每次都不能服从店长安排 □ 平均能有2-3次不能服从店长安排 □ 平均有1次不能服从店长安排 □ 几乎每次都能服从店长安排 □ d.早退/旷工 平均一个月内有4次或以上早退/旷工记录 □ 平均一个月内有2-3次或以上早退/旷工记录 □ 平均一个月内有1次或以上早退/旷工记录 □ 极少有早退/旷工记录 □ 第三部份:整体服务及销售 1分 2分 3分 4分 12. 打招呼 笑容极少,给人一种冷漠的感觉，不主动招呼顾客 □ 偶尔有笑容但很公式化的招呼顾客,繁忙时间则很少微笑或忽略招呼顾客 □ 笑容足够,并能及时招呼顾客，繁忙时间也考虑周到 □ 时时保持亲切笑容,给人以平易近人的感觉,能及时招呼顾客并留意顾客需求，并能感染其他同事 □ 13.留意客需 与顾客打招呼后不能及时留意客需，顾客发问后才回答 □ 与顾客打招呼并能留意客需，但是给顾客的建议较为公式化，不够灵活 □ 反应灵活，能亲切的与客户打招呼并比较准确的留意客需，但缺乏建议性 □ 反应灵活，笑容亲切，能给顾客足够的自由选择的时间和空间，并准确的留意客需，准确的为顾客提供需求 □ 14. 介绍货品 a.态度及方式方法 (i)喜欢紧贴顾客没有给予顾客足够的购物空间；或 (ii)甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求 □ (i)偶尔向顾客介绍货品：或 (ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等 □ 经常留意有需要的顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般 □ 能通过不同方式与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品或有效推荐顾客试衣 □ b.主动介绍货品的FAB（特性、优点、好处） 并不熟悉产品,故没有介绍货品优点 □ 只是顾客询问时才说出货品特性,而且经常运用「舒服,耐用」等一般优点