罗宾汉见领、领班应知应会.doc

《罗宾汉团队宣言》……………………………………………………………………………………….….2 领班岗位职责认知…………………………………………………………...............................................2 一、基础店务 店铺每日运作流程………………………………………………………………………………………………3 员工晨会……………………………………………………………………………………………………………3 员工晚会…………………………………………………………………………………………………………....4 卖场陈列要诀……………………………………………………………………………………………………..4 陈列基础……………………………………………………………………………………………………………6 店铺间的货品来往程序………………………………………………………………………………………..7 货品返仓程序…………………………………………………………………………………………………….8 二、产品知识 不同洗涤剂的选用………………………………………………………………………………………………8 各种衣物事宜的洗涤温度…………………………………………………………………………………….9 三、员工带教 新同事带教的六个阶段……………………………………………………………………………………….9 《罗宾汉团队宣言》 目标一致 高效协作 团结信任 理解支持 真诚沟通 学习分享 开拓创新 坚持信念 勇于承担 快乐工作 领班岗位职责： 1、店铺会议的主持与参与 2、带领、教练并培训新老员工，监督员工的工作表现，使其达 到工作要求 3、店铺内货品补齐及商品陈列，熟悉公司陈列指引 4、协助了解周围品牌销售情况，记录每天店内客流，并跟进每天业绩 5、记录店员每天出勤情况 6、负责当日店铺销售存款 7、处理并汇报顾客的投诉 一、基础店务 1、店铺每日运作流程 营业前 营业中 结束营业 *提前十五分钟到店 *按要求整理好仪容仪表 *清洁店堂、点数、检查陈列细节 *开会 *继续检查店铺清洁 *补货 *整理货品 *顾客服务 *员工教练 *收货、转货、退仓 *销售日结 *转场 *清洁店堂 *收会 *出门检查 *关闭音乐、照明、电 2、员工晨会 （1）员工的仪容仪表符合公司要求，由领班逐个检查，不符合要求的立即提出问题，立即修正，如三次以上不符合要求可采取行政处罚。 （2）领班向员工鞠躬并问早安，员工回礼。 （3）宣报昨天营业结束时的完成业绩情况，和员工个人完成业绩情况，进行表扬和批评。 （4）公布本日全店的业绩指标，并分派给各个销售人员，做出明确要求。 （5）节假日必须强调统一促销用语，促销内容，结账方式。 （6）对需要消化的库存和新到新款进行强调，让员工有明显的促销意识。 （7）为员工划分明确的工作区域，避免抢客现象出现。 （8）公司新政策的宣读。 （9）引见新进员工和老员工相互认识，明确个人工作职责。并指定人带训。（在有新进员工的时候必须进行此项工作） （10）分配员工负责清洁的区域。 （11）会议结束，开始监督员工进行区域内清洁。 3、员工晚会 （1）全体员工集合，互相鞠躬道：“辛苦”。 （2）领班再次公布每个人的本日业绩指标及员工的销售达成情况。 （3）就当日业绩的达成情况做总结评估，对个别优秀员工可以在公司允许的范围内公开给予一定的奖励。 （4）请个别优秀的员工上台分享销售经验可对日销售不理想的员工进行销售辅导。 （5）公布当天的营业问题：库存问题、新到货品、员工服务问题、顾客投诉问题，并做出总结。 （6）如有新进员工，有必要请其上来和大家分享一天的收获和看到的问题。 （7）给员工划分区域，根据库存和到货情况，指导员工按照陈列标准进行店堂陈列并检查。 （8）分配营业后清洁任务，进行店面统一清洁。 4、卖场陈列要诀 四两千斤，一款多色，一色多款，上下呼应，内外呼应，雷霆万钧，千变万化，见风使舵，一尘不染，突围而出，2/8原则。 要诀 解释 目的（了解） 四两千斤 以最少款式，配以重点推广方法，缔造最高的业绩 1、将畅销货品摆在显眼的位置，以吸引客人 2、店内二十大款式应占业绩的70—80%，即以最少的款式，做最多的销售 3、店内的库存货品，需以报表中二十大为主 一款多色 常用圆盘最多不超过三款、挂通上的颜色不超过三色。 1、当单款本身为畅销品时，可达强力促销的效果 2、当单款做活动时，可让顾客在卖场不同地方感受到相同的讯息 3、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定 一色多款 常放在挂通上和橱窗上的模特 1、让整个店面展示明确主题，利落大方 2、主题明显，让顾客容易搭配，方便决定