罗宾汉资导应知应会.doc

罗宾汉团队宣言………………………………………………………………………………………………3 导购的角色……………………………………………………………………………………………………..3 导购的工作职责………………………………………………………………………………………………4 一、品牌知识………............…...……...……...……...………….......................................................5 二、罗宾汉常见标识含义…………………………………………………………………………………5 三、VIP卡……………………………………………………………………………………………………..5 四、产品知识 吊牌知识.......................................................................................................................................6 面料基础知识...............................................................................................................................6 五、服务流程及标准 5S原则...........................................................................................................................................8 营业员服务精神面貌要求...........................................................................................................8 店铺标准服务流程.......................................................................................................................9 打招呼……………………………………………………………………………………………………….……9 留意客需………………………………………………………………………………………………………...10 介绍货品………………………………………………………………………………………………………...11 试衣................................................................................................................................................12 改裤服务………………………………………………………………………………………………………....14 附加推销........................................................................................................................................16 收银服务………………………………………………………………………………………………….………17 道别…………………………………………………………………………………………………………………18 退换货要求.....................................................................................................................................19 退换货处理流程.............................................................................................................................19 .. 《罗宾汉团队宣言》 目标一致 高效协作 团结信任 理解支持 真诚沟通 学习分享 开拓创新 坚持信念 勇于承担 快乐工作 导购的角色： （1）专卖店的代表者 导购直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在