联想培训之 ＧＮＱ常见顾客异议解决方法.ppt

异议一： 顾客: 联想的手机为什么这么贵 销售:我理解您的想法（认同）。请问您是与什么品牌的手机相比的呢？ （很多顾客都是与三五码机和贴牌机相比）解决步骤如下： 联想是中国第一大品牌，有非常好的产品质量 联想支持MP3/MP4的手机大部分是多媒体手机；除了支持MP3/MP4还支持很多种其它品牌不支持的音频格式，例如：eAAC+可以在有限的存储空间内存储更多的音乐。 联想手机具备强大的功能，除了特色功能，可扩展性也很强，还很注重人性化和细节化的配备，如短信有哪些信誉好的足球投注网站功能、同号短信删除功能，为你节约时间 联想目前大部分还支持手机连接电脑，当连线猫来使用让你的电脑随时随地的上网。 异议四： 顾客: 联想手机的屏幕显示效果不如三星好 销售:您真的很专业啊！（赞美） 目前手机行业主流的显像设备是TFT屏-联想就使用的是这种主流显示屏幕，三星采用的显像设备是UFB并不是主流显像设备，我们买手机时都会考虑售后。当屏幕出现问题时TFT成本很低，而UFB成本就相对会高很多。 联想手机采用的TFT显像设备要比三星的省电的多。 在功能方面联想的手机具备了很多实际的功能，可以实用性强！ 异议十： 顾客: 联想手机样子不好看？ 销售：我理解您的意思！（认同） 联想的手机外型设计非常人性化，符合人机工程学（手机握持舒适） 联想除了直板手机还有其他时尚外型设计，有滑盖设计，扭转机身设计，旋转机身设计．翻盖手机． 异议十二： 顾客:为什么在零售店销售的手机价位高，而网上的价格要便宜呢 销售：哦！您说的是网上看到的价格吗？（确认问题） 现在在网上购物确实是非常的时尚，可是现在网上购物还是存在着弊端。您不方便试用，更不方便更换！而且还存在着一定的购买风险啊！网上的价格也只能做为参考价格！ 在我们店里购买，你可以随意选购啊！既快速又可靠！多方便呀！而且我们店里的手机都是联想正规渠道的货品！有完善的售后服务，您买着用着都放心啊！ 我们的经验分享 咱们１１月份讨论的常见顾客异议解决方法整理出来了，欢迎大家相互分 享相互学习！ 你有一个苹果我有一个苹果，我们交换了后……你还是 一个苹果，我也只有一个苹果; 你有一个经验，我有一个经验，我们交换了后……你有 两个经验，我也有了两个经验。 ? 2005 Nokia V1-Filename.ppt / 2006-1-０５ / Initials Company Confidential * ? 2005 Nokia V1-Filename.ppt / yyyy-mm-dd / Initials Company Confidential West Learning Development Team (LDT)　 田亮 2009.3.17 ＧＮＱ常见顾客异议解决方法 我们期待着您的来信来稿： tianliang@（新疆精英团队邮箱） ? 2005 Nokia V1-Filename.ppt / 2006-1-０５ / Initials Company Confidential