行政管理系统使用说明.doc

四川省行政审批软件行政管理系统 使用说明 四川省电子政务外网运营中心 1.督办催办功能 3 2.审批目录统计 4 3.办件统计 5 4.指标梳理 6 4.1工作量统计 7 4.2超时件统计 8 4.3效能指标统计 8 4.4审批事项指标 9 4.5投资指标统计 10 4.6转外指标统计 10 4.7满意度指标统计（评价仪收集数据） 11 4.8收费指标统计（数据源于业务收费子系统） 11 4.9并联审批统计 11 督办催办功能 为促进行政审批工作规范化建设，提高办事效率， 督办工作分为两部分：一、逐环节督办。即按照各事项配置流程图中分配给各环节的时间段进行环节督办。二、办理事项结果预警督办。即对承诺实现进行督办。 政务中心管理员在督办催办主界面（如图１-1），选择需督办件，点击“”按钮，即可生成对话框，管理员填写内容后，点击按钮发送，该件处于办理环节的所有人都可以在审批系统首页“”中查看到被督办的件的信息。 图1-1 2.审批目录统计 各级政务中心可对本级单位行政审批事项进行统计（如图2-1）。包含“按政务中心统计”、“按单位统计”和“按事项”进行统计 图2-1 按政务中心统计 图2-2 按单位统计 图2-3 按事项统计 3.办件统计　　 办件统计功能提供各单位办件的详尽数据。包含“工作量指标统计”、“效能统计”、“超时统计”、“转外统计”、“满意度统计”、“人员信息统计”。（如图） 图3-1 工作量指标统计 图3-2 人员统计 图3-3 人员办件详表 4.指标梳理　　 由于行政审批系统实现流程化管理及操作，即对各环节的统计与环节的监督管理有一定的变化，现特将在第二次升级版行政审批系统中涉及的指标作以下梳理： 注：①针对以下所有的指标统计都是在一定时间范围内的统计。②以下指标都可按照多种维度进行统计分析：（1）按时段统计:即按照日、周、月、季、年和任意时段统计；（2）按照用户层级统计：即按照各级政务中心、政务中心窗口单位和单位个人进行统计；（3）按照办件属性统计：即按承诺件、即办件等；（4）按照合计统计：即项目数量合计、办结件统计等。（5）按照平均值统计：即承诺提速平均值、办理提速平均值等。（6）按照受理状态统计：即当前受理、非当前受理等。（7）按照审批项目统计：即按XXXX审批项目统计。③所统计的数据精确到小数点后一位。 4.1工作量统计 咨询：在统计时段内咨询件的数量。（申请环节已做相关登记但因故未予受理的办件纳入咨询的办件数量统计，不予受理件纳入咨询统计。） 申请：在统计时段内申请的办件数量。 受理：在统计时段内受理的办件数量。 办结：在统计时段内本级政务中心办理结束的办件数量。（包括同意许可、不同意许可和办结情况 ） 不予受理：在统计时段内已经提出申请但未予受理的办件数量。 （①.在申请人不具备申请条件，但坚持要求窗口给予受理的出具；②.对于接收申请后，需要进行材料审查、实质性审查、技术检测、现场中踏勘等受理前置程序的事项，如果接受申请后，相关审查不合格时出具。) 同意许可：在统计时段内已经受理的办件被同意许可并办结的办件数量。 不同意许可：在统计时段内已经受理的办件未被同意许可并办结的办件数量。 即办件：在统计时段内定义为即办件的数量。 承诺件：在统计时段内实际为承诺件的数量。 同意率：同意许可办结件数÷办结件数×100﹪。 不同意率：不同意许可办结件数÷办结件数×100﹪。 咨询时间：从新建咨询到该件转申请的时间段。 受理时间：受理时间点-申请时间点（时间点的计算以每个环节第一次保存的时间为准） 办结时间：办结时间点-受理时间点 4.2超时件统计 超时件：在统计时段内超过承诺时限未办结的办件数量。（定义为即办件的项目超时标准：同意受理后超过8小时办结或超过当日23:59办结；定义为承诺件的项目超时标准：受理后超过承诺时限最后一天23:59办结） 超时未办结：在统计时段内超过承诺时限统计时刻未办结的办件数量。 超过承诺时限且到当前统计时刻并未办结的件总数 超时办结：在统计时段内，超过承诺时限但在当前统计时间前已办结的件总数 超时单位数：超时件覆盖到的所有单位数目总数 4.3效能指标统计 现场办结率：（即办件+已授权政务中心窗口办理的承诺件 ）÷办结件×100﹪ 即时办结率:（即办件+当日受理并办结的承诺件）÷本时间段受理且办结的件×100﹪ 按时办结率：按时办结的办件数量 ÷办结件的数量×100﹪ 办结率：办结的件数 ÷受理的件数×100﹪（只包含本时间段受理并办结的） 承诺提速：（法定时限 -承诺时限）÷法定时限×100﹪（此数字以各部门的项目来计算） 实际办理提速：（法定时限-办理时间 ）÷法定时限×100﹪ 承诺提速天数：法定时限-承诺时限（此数字以各部门的项目来计算） 办理提速天数：法定时限-办理时