财会专业课件 于翠娥(公关关系)公共关系的基本特征.ppt2.ppt

公共关系的基本特征 教材：公共关系基础知识 -教师：于翠娥 目的任务 理解公关具备的基本特征 ，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。 教学重点及难点 一、重点：公关基本特征的理解 二、难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。 教学步骤 一、一、公共关系的基本特征 1．公共关系是一种公众关系：公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益。 一、公共关系的基本特征 2．公共关系是一种传播活动：传播活动又叫信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好主体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。 一、公共关系的基本特征 3．公共关系是一种管理关系职能：它有一套系统的工作程序，有周密的调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因而公共关系人员常被吸收参与组织的决策活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析报告和形势调研报告等。 一、公共关系的基本特征 拓展训练 分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。 “小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。” 拓展训练 新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。” 拓展训练 那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。 有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？” 课后练习 教材的复习思考题（在教材自找答案） * * 4．公共关系是一种长期行为：社会组织要想树立可靠的 信誉和美好形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有 计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长期的战略性任务。