佳禾医疗培训课程-沟通技巧2.pptVIP

佳禾医疗培训课程 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 1、职业人士必备的三个基本技能 2、沟通的定义 3、沟通三原则 4、双向沟通的三个行为 5、有效发送信息的技巧 6、有效接收信息的技巧 7、反馈信息 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 职业人士必备的三个基本技能 ◆ 有效沟通的技巧 ◆ 时间管理的技巧 ◆ 团队合作的技巧 态度 知识 技巧 影响员工绩效的三个方面 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 为设定的目标，将信息、思想、情感在个人或者群体间传递，并达成共识的过程，称之为沟通。 沟通结束的标志：是否达成共同的协议。 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * ◆谈论行为，不谈论个性 行为即对方所做的某事或所讲的某话，个 性是指观点 ◆明确的目的 说的话明确，让对方有唯一的准确的理解。 ◆积极聆听 沟 通 三 原 则 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 双向沟通的三个行为 说（Say) 问（Ask) 听（Listen) 　 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 信息的发送要注意哪些问题？（4W1H） ◆有效的方法（How ) 根据要传递的是信息、思想、情感确定发送方法 ◆何时发送(When) ◆确定信息内容(What) ◆谁该接受信息(Who) ◆何处发送信息(Where) 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 方 式 优势 劣势 电子邮件（E-mail) 传递大量的、准确的信息 不能很好的传递思想与情感 电话(Tel) 速度快，能及时作出决定 传递的信息比较少，传递简短的思想与情感 面对面(Face to face) 除传递信息外，还可以传递大量的思想与情感 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己的方法：对对方表示赞同 聆听原则 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 聆听的步骤 1、准备聆听（眼神交流） 2、采用积极的行为（频频点头，身体前倾） 3、通知对方没有听清，没有理解 聆听的五个层次 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * ◆反馈的定义 接收到对方的信息以后，给对方一个建议，这个建议是为了帮助对方将工作做得更好一些。 ◆反馈的形式 正面反馈：对对方在本次沟通中好的事情予以表彰， 希望好行为再次出现。 建设性反馈：对对方不足的地方予以建议，不是批评。 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 1、指出对方正确的和错误的地方 2、关于他人言行的解释（我明白你的意思，你的意思是……） 3、对将来的建议和解释 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞