加油站课程设计中外加油站非油品服务营销比较研究.doc

《加油站营销理论与实务》 课程设计 题目：中外加油站非油品服务营销比较研究 专业年级： 小组组长： 小组组员： 指导教师： 2010 年 12月 21 日 课程设计工作计划 正确分析理解课程设计题目的含义，小组成员经讨论分析达成共识。 针对“中外加油站非油品业务服务营销的比较研究”的研究课题，确立报告主题，明确报告目标。 创立整体计划，组长分配给组员具体工作任务，总体统筹把握。王、肖一队以国内加油站服务营销为主体分析体对象，黄、郑一队以国外加油站服务营销为主体分析体对象，分别对报告主题内容进行全面解读和把握，为后续工作做好铺垫。 全体成员广泛的借助互联网搜素引擎、中国期刊网等网站数据库，相关期刊、书籍，搜集报告题目相关的信息资料，制定出最为有效的信息有哪些信誉好的足球投注网站计划。 确定采用实例和图表分析相结合的方式，对国内外加油站的服务营销进行分析。 根据分析结果，论述国内外加油站服务营销的联系和区别。 经过小组成员一系列综合系统的分析整理，得出报告结论，即外国加油站服务营销给我国的借鉴或者启迪，并结合我国加油站服务营销的实际，给出学习借鉴的建议。 撰写课程设计报告，并修改、完善。 团队成员交流合作的体会与心得。 目录 一．国内加油站非油品业务服务营销： 中国石化：合作经营之道 2. 中国石油：非油业务服务营销因地制宜 2.1专业化自主经营（中油BP模式） 2.2完全自主经营（黑龙江模式） 2.3本土合作经营（重庆模式） 2.4分散经营（宁夏模式） 2.5出租经营（上海模式） 3.内加油站便利店发展缓慢原因分析： 二．国外加油站非油品业务服务营销 1. 发展历程： 2. 国外加油站（美、日、欧）非油品业务服务营销简要分析 2.1美国 2.2 日本 2.3 欧洲 3. 成功经验 3.1注重品牌塑造 3.2因地制宜，量体裁衣 3.3科学管理 国内外加油站非油品服务营销的比较 四．我国加油站非油品服务存在的问题 五．对国内加油站服务营销的启迪与思考 课程设计报告 [摘要] 我国加油站总量已经进入过剩时代，国内成品油市场资源逐步走向多元化、主体多样化、价格市场化。随着2006年年底国内成品油进一步扩大石油市场开放，引入了更多竞争， 加油站行业已经面临着一个重要的发展拐点。面对当前日益激烈的成品油市场竞争、纯油品单薄的利润，国内各家企业纷纷充分挖掘与油品相关联的商品、顾客、空间等各方面的资源，积极开展加油站的服务经营。现今，发达国家油站便利店的利润已经达到总体利润的45%－55%。在国内，较多加油站在开展便利店、HYPERLINK /phrase-2006011310262600190.html汽车美容等方面已经进行了有益探索，并取得丰硕成绩和可观利润。由此可见，非油品业务已成为加油站降低经营风险、提高盈利能力和市场生存能力的必然选择。但纵观整体效果，我国非油品业务仍因缺乏统一策略规划、设计，规模小，经营管理不规范，考核激励机制不健全等诸多原因，没有给广大商家带来期望的丰厚回报。本比较研究报告依据石油行业相关网站、中国期刊网以及专业研究单位等公布、提供的内容翔实 、统计准确的资料和数据撰写。报告通过对国内外加油站服务营销的不同案例进行详细的比较研究，较全面的展示了加油站非油品业务市场的现状，揭示加油站的市场潜在需求与机会，为加油站服务营销业务的战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，对改进和完善我国加油站服务营销的质量具有一定的参考价值。 [关键词] 加油站 服务营销 比较研究 报告 加油站非油品业务指的是包括餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等的服务。目前，欧洲国家80%以上的加油站开设了便利店业务，非油品业务服务营销收入通常占到总销售收入的30%～40%，利润占到总利润的40%～50%，而且比例还在呈现进一步上升的趋势。可见，开展非油品业务成为满足顾客需求多样性、提升加油站盈利能力的重要手段。通过中外加油站非油品业务服务营销比较研究，目的是为我国在此业务的战略规划提供准确的市场情报和科学的决策依据，达到取长补短、借鉴学习的研究意义。下面分五部分展示我们对此课题的比较研究结果。 一．国内加油站非油品业务服务营销： 据不完全统计，我国现有加油站数量已超过9.5万座，而目前石油公司加油站之间产品质量与品种已经没有十分明显差别。在国内成品油零售、批发市场已经放开，而产品本身没有明显的技术优势和价格竞争力的情况下，各大销售企业纷纷通过扩大加油站延伸产品的服务功能，形成自己的品牌特色，吸引消费者。于是，如“加油站+便利店”、“加油站+旅馆”、“加油站+快餐店”