医院客户管理系统介绍.pptVIP

HCRM应用背景 患者资源是医院最重要的战略资源。拥有患者就意味着医院拥有了在市场经济中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源。 思远医院客户管理系统理念由软件和通讯终端组成，强调借助信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式，提高医院医前及医后服务，从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系，为患者量身订制和提供个性化的医疗服务。同时也可为临床治疗、医学研究积累丰富的资料，有利于提高医学水平。 系统基本特点 1、 完整的患者资料管理 详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。 患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。 随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，而且可以实现共享，统计和分析。 随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。 3、 高效的医患沟通 电话拨打：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。 短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。 邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。 即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。 4、其它特色功能 来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。 通话自动录音功能：对所有的来电咨询和去电随访电话进行录音，并做长期保存，可随时回放录音资料。对回访工作的质量评估提供科学依据。 名词定义 要进行随访，首先就要为患者制定好随访计划。 随访问卷：随访人员询问患者的问卷。 随访计划：是指针对患者的随访间隔时间和随访问卷的一个规划。 使用流程 新建患者资料 登录系统后点击左列菜单中的“患者管理”就会呈现如下界面： 在界面中找到以下用红线圈起来的图标： 左键单击“新建”（如上图所示红色圈出部分），弹出如下图： 先把常规1、常规2、常规3里面的患者姓名、性别、年龄、卡号、相片、联系人等信息填好以后点击“保存”，或者想继续新建的话就点击“保存并新建”，保存好之后再对门诊信息和住院信息进行填写或者导入。 附：是在哪个具体科室里建的患者资料系统就默认把该患者分在该科室，若在全院或者未分组里面新建的科室资料，在保存的时候系统就会弹出选择分科的对话框 选择随访计划 新建完患者资料并且保存之后，就可以针对该患者选择一个随访计划可以在新 建完资料并且保存之后就选择随访计划，也可以打开一个已经建好的患者资料 再对他进行随访计划的选择。例：打开一个已经新建完的患者资料，就会弹出 如下图所示： 鼠标左键单击“新建”（上图中红线圈出处），就会弹出如下图： 1、单击下拉框的图标，可以看到下拉菜单里面的计划名称，如下图： 2、点击“选择”，就会弹出如下图： 如果对多个病人选择相同的随访计划，就可以选定多个病人（在病人名字前 面的方格里单击左键），然后单击右键选择“添加随访计划”，即多人的计划 一次选择完成。例如下图: 执行随访计划 登录系统后最初始的界面是显示今日应该随访的患者，或者点击“随访计划”- -“今日到访”就会弹出如下图： 如果要拨打电话，直接双击要拨打的电话号码，就会弹出如下图： 对方接通之后就可以根据该问卷进行提问了，所提的问题有可选项，点击下拉的图标即可看到，在对方回答完问题后就可以快速的完成记录，如下图： 在主界面的左侧的菜单中，点击“随访统计”- -“已完成问卷”或者“已完成患者 计划”，如下图： 1、“已完成问卷”即完成了随访计划中的部分问卷，还没有完成整个计划的，单击被访者的姓名就可以看到患者具体的随访情况，如下图： 2、“已完成患者计划”即已经完成了整个的随访计划。点击了之后就可以看到所有已经完成被随访者的名单和相关资料，方便医院进行科研方面的数据统计、分析和行政管理人员对职工的绩效考核。 系统特点 直观：所有的功能和操作一目了然, 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。 高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击