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医院信息化与流程再造 李包罗 Libl@csc.pumch.ac.cn 2004.08 产业经营管理的关键竞争要素 医疗业面临的挑战 HIS建设采用的先进理念介绍（1） ERP Enterprise Resource Plan 　　A concept developed by Gartner Group describing the next generation of manufacturing business systems and manufacturing resource planning (MRP II) software. It will include the client/server architecture, use graphical user interfaces and be crafted with open systems. Beyond the standard functionality that is offered, other features are included, e.g., quality, process operations management, and regulatory reporting. In addition, the base technology used in ERP will give users both software and hardware independence as well as an easy upgrade path. Key to ERP is the way in which users can tailor the application so it is intrinsically easy to use. 　　公认 Enterprise Resource Planning（ERP）是 Gartner Group 1990年初提出的，一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。   HIS建设采用的先进理念介绍（2） 超越管理和临床范围的集成功能 包括行政管理,质量管理;试验室管理;流程作业管理;处方管理;病人数据管理;后勤物流;维护管理;分析报告和仓库管理等等。 支持以工作流为中心的系统建设与实现包括既可支持离散又可支持流程的医院环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和全国范围内不同级别与类型医院的应用。 支持能动的监控能力,提高业务绩效 包括在整个医院内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于管理及分析的图形能力。 支持开放的客户机/服务器计算环境 包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助决策(DSS),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的管理系统、临床系统、数据采集和外部集成 (EDI)。   HIS建设采用的先进理念介绍（3） ERP Enterprise Resource Plan 业务流+成本核算+战略管理 实现企业内部各层面的信息集成 把供应链管理、医疗活动、销售和客户管理集成 BPR Business Procedure Reengineering 信息技术的真正作用，在于它能改变企业传统的工作方式。认识到信息技术的能动作用，并以此为出发点对企业的经营过程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，是再造工程的实质 CRM Customer Relationship Management 在HIS的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以病人为中心。 HIS建设采用的先进理念介绍（4） Data Warehouse 数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的、包含历史数据集合，用于支持经营管理中的决策制作过程 Data Mining 数据挖掘是从数据中发现有用知识的过程，实际是多种算法的统称。它的算法来自于传统的数学方法和人工智能的知识发现技术 实施ERP系统的前提条件 １．知识更新 ERP是信息技术和管理技术的完美结合，这就需要企业决策人和管理者，甚至普通员工，要不断学习，掌握现代企业管理方法以及信息技术和通讯技术的必威体育精装版发展． ２．数据规范ERP作为一种管理信息系统，处理的对象是数据，因此，要求数据必须规范化，也