05-店长角色与职责.ppt

店长工作流程 店长角色 店长月、周、日工作流程 店长角色 高级买手及卖手 教师 高售 外交家 家长 法官 美学家 军人 高级买手与卖手 买手：根据自己的店铺销售情况来总结，自己一季可以卖多少货，订货， 补货，而且根据当地的顾客的类型她们的着装风格来订货。 卖手：店长在店铺里的销售业绩要排名前两名，对货品的分析进行分类，A,B,C类款，对滞销款进行重组搭配。 教师 新员工、带训人、店长监督检查； 确定一本书每日学习，晨会分享； 组织商品知识学习（款号、保养、搭配……）； 组织销售、服务案例学习及现场演练； 高售 在销售上帮助、协助员工； 员工接待不了的顾客店长接待并能够拿下单子； 外交家 对内：员工 对外：顾客、合作伙伴 家长 了解每位员工基本信息，关注员工心态； 鼓励、帮助员工成长； 法官 以店铺营运标准、制度为尺度，公平对待每位员工 美学家 时常关注流行资讯、时尚信息、时尚资讯专家 军人 服从管理，严格执行公司各项制度 店长每月工作事项 每月28日前排定下月本店员工班次表（附表）； 每月最后一天前分解销售目标，并将每日、每人目标上墙目视化管理（附表）； 每月最后一天打烊后组织员工进行货品盘点（附表）； 每月1日分析上月销售、货品、顾客数据，进行总结，并提出改进方案； 每月3日前完成员工绩效考核； 每月6日前完成员工上月目标达成情况沟通； 每月7日开店铺月度会议； 店长每周工作流程 周日打烊后做本周销售、货品、顾客数据分析，并进行补货（如周日营业太晚，可在周一上午完成）； 组织周二周会 店长每日工作流程 核对当日账款、货品，做打烊检查； 分析当天销售情况，按照晨会表格中相关数据要求填写表格，确定第二天主推及搭配，准备晨会内容；填写补货单； 将销售情况按照要求通过手机短信发予相关人员； 闭店； 早晨到店后开门； 换装并分配员工卫生、货品区位；打扫卫生，整理货品； 开晨会； 做值班检查（对店铺进行一次全面检查）； 监督存款情况； 店长每日工作流程 日常事务处理； 组织员工现场演练、学习，对员工做出指导； 组织、监督交接班会议； 做下午班全面检查； 下午班员工现场演练、学习，对员工做出指导； 晚班总结； 打烊检查； 传递讯息。 客户关系管理 客资登记（包括客人全身照、联系方式、风格偏好、性格爱好、试穿、购买记录……） 成交顾客离店30分钟内通过手机短信提醒顾客所购买服装保养注意事项； 顾客购买后第三至五天对客户进行电话回访 每周生活化短信提醒 顾客生日礼物 * RTC-B 店长角色与职责 * RTC-B * *