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0511——颜亚鹏——聆听的技巧
国寿讲师在行动――金牌争霸赛 511--福建省--颜亚鹏 聆听的技巧 永春个险部 颜亚鹏 简介: 2004年毕业于福建师范大学教育科学与技术学院教育技术系 2004年进入中国人寿保险公司永春支公司 营销伙伴要重“说”还是“听”? 业务伙伴的讲的能力重要吗? 为什么听的能力更重要? 获得客户的好感 建立客户对你的信心 获得客户的信息 你懂得聆听吗? 三种不同的聆听者: 第一种:是差劲的聆听者。 1. 他们连别人讲的话都不听,只顾着自己说。 2. 他们对于肢体语言毫无察觉。 第二种:是普通的聆听者。 他们听得懂大部分的话,但是不能掌握语言背后的许多含义。 第三种:是最好的聆听者。即同理心的聆听者。 1. 同理心的聆听者能完全集中注意力。 2. 他们能敏锐的察觉言语后面的真正含义。 3. 他们都是肢体语言的科学家。 其实聆听也有一定的技巧 消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时,避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论 接受说话者的观点 最后提醒各位: * * * * * 我们都想提高自己的说话能力,但却很少思考培养聆听能力。但实际上,聆听能力是比较重要的,且只要我们多用心一点,每天不断在生活和工作中训练,就可以提高聆听能力,特别是与客户沟通的时侯,掌握这种聆听技巧,在很多时侯能够有效化解抱怨,迅速提高服务质量。不难发现,越是善于倾听他人意见的人,人际关系就越融洽,因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式,你能耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人。”这在无形中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情,有利于人际交往。同时,善于听取别人的意见,可以弥补自己的不足,不断发展自己,完善自己。在顺境中,听取别人的意见可以使自己保持冷静的头脑,无往不胜;在逆境中,善听别人的意见可以使自己鼓起奋进的勇气,知难而进。所以,要学会倾听,不仅对他人而且对自己都是有积极意义的。
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