0511——颜亚鹏——聆听的技巧.ppt

国寿讲师在行动――金牌争霸赛 511--福建省--颜亚鹏 聆听的技巧 永春个险部 颜亚鹏 简介： 2004年毕业于福建师范大学教育科学与技术学院教育技术系 2004年进入中国人寿保险公司永春支公司 营销伙伴要重“说”还是“听”？ 业务伙伴的讲的能力重要吗？ 为什么听的能力更重要？ 获得客户的好感 建立客户对你的信心 获得客户的信息 你懂得聆听吗？ 三种不同的聆听者： 第一种：是差劲的聆听者。 1． 他们连别人讲的话都不听，只顾着自己说。 2． 他们对于肢体语言毫无察觉。 第二种：是普通的聆听者。 他们听得懂大部分的话，但是不能掌握语言背后的许多含义。 第三种：是最好的聆听者。即同理心的聆听者。 1． 同理心的聆听者能完全集中注意力。 2． 他们能敏锐的察觉言语后面的真正含义。 3． 他们都是肢体语言的科学家。 其实聆听也有一定的技巧 消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点 最后提醒各位： * * * * * 我们都想提高自己的说话能力，但却很少思考培养聆听能力。但实际上，聆听能力是比较重要的，且只要我们多用心一点，每天不断在生活和工作中训练，就可以提高聆听能力，特别是与客户沟通的时侯，掌握这种聆听技巧，在很多时侯能够有效化解抱怨，迅速提高服务质量。不难发现，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽，因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人。”这在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，有利于人际交往。同时，善于听取别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己。在顺境中，听取别人的意见可以使自己保持冷静的头脑，无往不胜；在逆境中，善听别人的意见可以使自己鼓起奋进的勇气，知难而进。所以，要学会倾听，不仅对他人而且对自己都是有积极意义的。