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第七章 商务文书 第一节 概述 一、商务文书的种类 （一）行政管理文书：包括通用文书、事务文书、法规性文书。 （二）商务活动文书：包括商务经营决策文书、商务协约文书、商务宣传文书，商务往来文书、商务公关文书等。 二、商务文书的写作特点 （一）行政管理文书的特点 直接的功用性 内容的真实性 思维的逻辑性 格式的稳定性 有规定的处理程序 二、商务文书的写作特点 （二）商务活动文书的特点 目标性 层次性 系统性 灵活性 三、商务文书的写作要求 （一）主题正确、鲜明 （二）语言准确、精练 （三）体式规范 第二节 商务文书的处理 一、文书处理的内容与处理原则 （一）内容 （二）原则 必须准确、周密、确保质量 必须及时、迅速，注重时效 必须安全、可靠，严格制度 必须统一、规范，加强管理 二、文书的行文关系、规则 （一）行政管理文书的行文关系及规则 下行文 上行文 平行文 （二）商务活动文书的传递方式及要求 1、传递方式分类 按照商务文书发送态度分类 按照商务文书传递组织分类 按照商务文书传递方向分类 按照商务文书传递环节分类 按照商务文书传递的媒介特征分类 按照商务文书传递数量集中程度分类 2、要求 明确目标接收者 明确期望得到的反应 重视文书撰拟 选择有效的传递媒体和传递途径 注意采集反馈信息 三、处理程序 （一）收文办理程序 签收、拆封和登记 分办和传阅 拟办与批办 承办、催办和注办 （二）发文办理程序 拟稿、审核与签发 缮印与校对 用印、登记与封发 四、文书的立卷 （一）立卷的原则与要求 （二）立卷的基本方法 （三）案卷的归挡 * *