E-store20常见问题手册 - 合肥海尔工贸有限公司wwwhefeihaiercom.doc

Haier E-store2.0常见问题手册 版本2.7.1 海尔E-store项目组 2012-06-11 该手册旨在为客户在使用过程中可能碰到的问题提供预先可查的解决方法  *E-store2.0常见问题手册 更新日志 日期 完成人 职务 版本 问题数 2011-12-31 张帅 1.0 43 2012-01-13 魏杰 2.0 51 2012-02-14 张帅 2.7.1 72 2012-03-14 魏杰 201203 73 2012-04-09 魏杰 201204 79 2012-05-14 魏杰 201205 71 2012-06-11 魏杰 201206 59  目录 ? 系统相关 4 1.系统业务相关问题 4 2.期初安装与实施 4 1.1数据库安装及软件升级问题 4 1.2期初数据导入问题 5 3.使用过程中的常见问题 6 2.1登录问题 6 2.2服务器问题 7 2.2数据上报问题 7 2.3 软件其他异常 7 ? 业务相关 9 1.进货管理 9 1.1提货单问题 9 1.2自主下单类问题 9 2批发业务 10 2.1业务操作疑问 10 2.2操作过程中报错问题 10 3零售业务 10 3.2操作过程中报错问题 10 4.库存管理 11 4.1业务操作问题 11 5.其他 12 5.1单据红冲问题 12 ? 会员相关 12 1.会员录入问题 12 2.短信发送问题 12 ? 权限相关 13 1.权限设置 13 ? 打印相关 14 1. 打印设计 14  系统相关 1.系统业务相关问题 问题： 我想上线使用E-store，该怎么办？ 解答： 首次请与对应的海尔业务人员沟通，了解E-store项目的具体情况。然后经由他们在海尔内部提报上线申请。待审批通过，实施人员联系您上门安装，培训。在此之前，您需要预先盘点好自己的库存。 问题： 切换使用E-Store 2.0系统，投入大吗？ 解答： E-Store 2.0系统，对计算机硬件和网络要求不高，绝大部分的客户，是不需要额外的投入的。一台主流的PC机，就可以做为多用户的应用服务器了；一条普通的ADSL宽带，就可以提供服务器的远程访问所需要的带宽了。当然，为保证系统运行流畅，您的机器配置和网络带宽，系统有最低的数据要求。 问题： E-store系统的运维电话是多少？ 解答： 400-898-6666转7号键。 问题： 节假日开票机器太少不够用怎么办？ 解答： 多在门店安装几台客户端就行了。可直接联系当地系统管理员 2.期初安装与实施 1.1数据库安装及软件升级问题 问题： 两个店铺之间相隔较远，客户端该如何连接服务器？ 解答：强烈建议将服务器所在的计算机配置实用固定的万维网IP，可联系当地电信运营商购买该服务。 确无条件的，联系当地系统管理员按照如下步骤操作： 1)下载“金万维”的软件； 2)在金万维网站上，注册一个域名； 3)在办公室服务器电脑上运行金万维； 4)在路由器上做211端口映射； 5)在客户端，通过互联网方式，登陆地址填注册的域名，可以登录到服务器上。 问题： 软件该怎么升级？ 解答： 当前版本要求强制升级。有两种升级方式： 1)主要用于服务器升级，用升级工具检测更新；2)主要用于客户端升级，如果服务器升级之后，客户端会提示“客户端版本低，请确认是否升级”，点确认即可升级； 如果按这样正常的升级方式遇到问题，请拨打运维电话咨询。 不建议互联网远程客户端通过方式2升级，因为服务器的网络接入速度很难达到顺利下载近２０Ｍ的补丁包到客户端的要求，容易升级中途无响应。 问题： 忘记SQL的密码，导致无法连接数据库怎么办？ 解答： 1）点击“开始”—“运行”，键入“cmd“命令； 2）运行命令：osql –E；（注：杠前有一空格，大写字母E）； 3）输入：sp_password null, ‘Haier1234567890’,’sa’ 。 所有命令符号均为英文状态下录入；其中Haier1234567890为sa用户新密码。 1.2期初数据导入问题 问题： 我要合并售达方，要怎么办？ 解答： 可以通过业务人员联系对应分中心的系统管理员，由其填写表格，完毕后老板签字，盖公章后，由系统管理员扫描后提交到海尔总部工程师韩殿栋处。一般提交完毕后24小时内可以维护完毕。 因为合并售达方会影响财务和业务，且无法拆开，请在合并前审慎对待。 问题： 开账后发现期初库存有误，如何调整库存数量？ 解答： 将期初库存有误的商品记录下来，通过盘点或者报损报溢来调整库