Mocha BSM 4+1全方位运维管理专家 v12.ppt

目标： 介绍多种整合方式 重点： 多种整合方式 不必担心投资浪费 为日后的扩展留下了接口 目标： 介绍事件整合 参考： 与TIVOLI整合的举例 目标： 介绍数据整合 参考： 与TIVOLI整合的举例 目标： 介绍界面整合 参考： 与TIVOLI整合的举例 采用自身Portal技术 * * * 进行功能演示 * 进行功能演示 这是一个网站客户的真实案例。通过生成的业务流程响应时间报表分析，管理者可以很快的知道那个业务环节缓慢，那个业务流程整体体验较差，为业务改进提供依据。 * * 业务服务的关联关系非常复杂，组成业务服务的IT系统庞大，如何才能简单的建立业务服务监控视图，以简化IT系统和业务服务的关联关系 随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围，运维中的问题也越来越多， 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？ IT部门构建了复杂的IT系统和IT架构，业务部门和IT部门无法关联和量化，无法最大化企业的投资和利益。 IT人员需要从业务的角度看IT，业务人员需要从IT的角度看业务。 IT部门领导和企业领导需要通过业务的视角，对IT系统进行规划和分析 投资动辄上千万的业务系统，到底运行状态如何？每年的可用性如何？不可用时间多长时间？导致系统可用性下降的最大因素是什么？如何减少系统不可用时间？如何有效的管理IT外包公司？很少有用户能准确回答这些问题！ ? 用户有很多核心业务，如生产系统、ERP、OA、门户网站等多种业务系统。而传统网管软件只负责对主机和网络设备的监控，对业务系统的监控与管理是传统网管软件无法做到的。 ? 摩卡BSM的业务服务管理，可以有效把单个IT服务所关联的资源整合起来，形成IT业务逻辑视图，并进行统一管理。资源包括： IT资源。包含所有相关的主机、网络设备、数据库、中间件等 使用此服务所的人和部门 此项服务的SLM服务水平管理。包括MTBF，平均无故障时间；MTTR，平均故障恢复时间等国际标准的KPI指标 ? 通过摩卡BSM业务服务管理，用户可以对服务的异常状态进行预警，对系统的服务水平进行量化的考量，从而有效的提高IT服务水平。 ? 摩卡BSM业务服务管理，可以使用户投资巨大的IT系统发挥它的最大性能！ * * * 所有未覆盖省份增加代理 * 目标： 介绍摩卡IT运维管理系统 重点： 符合ITIL岗位角色定义 可视化流程设计 可视化表单设计 以ITIL为标准的流程表单模板 ITIL元素（IT服务影响、知识库、问题库、CCMDB、DSL、CAB变更咨询委员会） 事件自动触发流程 定时任务触发 用户可方便快速的自定义流程 是流程而不是工单，可配置 流程化、自动化、规范化 * 下面给大家介绍一下ITIL相关的部分 所以回过头来，我们一开始所说得，监控的目的不是报警，而是运维，所以通过刚才我们的功能介绍来实现以报警为起点的运维管理方式，消除IT运维断点，提升IT服务质量，和规范我们IT支持的方式 需要再提一下的就是，摩卡将十年的运维管理经验都集成在MochaBSM4+1这个产品中，所以，某一定程度上，我们这套东西已经不仅仅称之为产品了，而是摩卡十年运维经验的集合 最后来给大家看两个案例 第一个中国移动，这个案例比较典型的就是与第三方系统集成，与TIVoli做到无缝数据整合 第二个是三一重工，这个案例的典型特点是他们的设备种类和型号都非常多，说实话当时有些设备我们不支持，但通过半小时的培训，用户自己就把原本我们不支持的设备都添加了进去 ============== 所以最后，回头想想我们当时所在的那些大客户现场的时候，往往一出现故障，就看到管理员在机房、办公室到处跑着解决问题，还有领导在后面追着，所以我们是希望在座的各位，以后在故障出现的时候可以不用在来来回回的跑着解决问题，故障处理的事情让摩卡来做，把时间空出来品一品摩卡咖啡不是更好嘛 目标： 体现Mocha产品蓝图—MSP，强调完整的产品体系，非单一产品线，聚焦摩卡IT服务管理，引出本次交流重点 重点： 摩卡产品体系 IT服务管理 参考： 我们全国的分支机构和产品服务点都是为我们整个摩卡软件体系来服务的，我们现在在全国客户那里实施的产品体系是这样的……………… 当然今天来和大家做这次交流，我们也提取出我们产品体系中与您目前最迫切需要的一部分，IT服务管理，就这个重点来给大家做一个交流 * * * 目标： 让听众感觉到目前的问题，指出目前运维管理中的痛处 重点： 解决三种类型人员的问题 维护人员 –协调和处理问题，具体操作问题 业务部门 – IT服务的稳定性、性能 管理层 – 降低成本，同时保持现有IT服务质量，甚至超出 参考： 在介绍摩卡产品前我们可以先来分析一下目前我们运维管理中的一些常见的现象，比如有一个用户反