TS16949知识内审员培训.ppt

ISO/TS 16949 :2002 质量管理体系 内 审 员 培 训 一、ISO/TS 16949：2002技术规范介绍 “新技术规范的一个优点就是它与ISO 9001：2000基于过程的方法相结合。我们已在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。 ISO/TS 16949：2002技术规范的介绍 “关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式”。我们认为，对于质量体系审核过程偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。 ISO/TS 16949：2002技术规范的介绍 我们认为，通过ISO/TS 16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过了ISO/TS 16949认证，说明你已经取得了一些成绩，我们认为，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值，我们相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。 02 过程方法（ISO/TS 16949:2002） 为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的活动，通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动,可以视为一个过程。一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 02 过程方法（续） 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 以过程为基础的质量管理体系模式图 02 过程方法（续） 以过程为基础的质量管理体系模式图展示了4~8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监测，要求对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 过程 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动。 过程是由两端定义的开始和结尾 —在两端之间活动的链 过程方法： 识别组织的过程； 了解过程的程序和相互关联（系），一个过程的输出可形成下一个过程的输入； 管理过程（使过程受控）——目的是增值，最终目标是顾客满意。 在质量管理体系中运用过程方法时强调以下方面的重要性 理解和满足要求； 需要从增值角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 顾客导向的过程的分析 定义组织的支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程 组织如何以一种单一的、统一的、可以理解的过程方法说明其所有的过程？通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法。 汽车行业的过程方法的核心内容——顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO 9001：2000定义和开发的过程模式。 顾客导向过程 Customer Oriented Processes （ COP ） 但是可能很快就会意识到：不是组织的每一个过程都被定义为COP，只有少数的过程可以定义为COP。 COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 可能提出的问题： 我们如何说明过程的其余部分？ 在进行中——我们如何确保我们开发/确认一个体系支持单一、统一、并可以理解的过程方法（以及其期望的利益）？ 定义组织的“单一/统一”的过程方法 支持过程—Support Processes（SP ） 提供资源 最终通过测量、分析，实现过程持续改进 定义组织的“单一/统一”的过程方法 管理过程Management Processes（MP） 管理职责 实施过程接口的管理 资源的管理等 功能分析（范例：超级市场） 史密斯先生在一个下雨的休假天准备购物，他正在寻找超级市场。他从指路牌上看到一家名为“不可思议的好吃”的超级市场就在街道拐角处，就决定去那里。 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内停车场，这样他的车不会被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 功能分析（范例：超级市场） 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并有指示标志导向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。 在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 适用于超级市场的过程方法图 顾客导向的过程清单 顾客导向的过程清单 过程模式中最