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《地陪服务程序与规范》说课稿
《地陪服务程序与规范》说?? 课?? 稿
我说课的内容是《地陪服务程序与规范》的第?2 课时,主要从教材分析、教学策略、教学程序、板书设计、授课时间安排等方作具体的阐述。
第一个板块——教材分析
第一环节——说教材
《导游服务规范》是由旅游教育出版社出版的,辽宁省导游人员资格考试教材。“接站服务”是地陪导游服务程序与规范的第二节,本章的教学重点是导游的服务程序与规范,通过学习使学生对导游的服务程序和规范有基本的了解,并熟练掌握一些程序的运用。
依据:本章在是导游资格考试中非常重要的内容,在理论考试中经常出案例分析,尤其是现场考试,占考试分值的1/3,而且是今后从事导游工作必须具备的专业技能。用多年来现场考试的评分标准,作为确立的依据。
第二环节——说教学目标
本节课属于复习课,按照导游员现场考试的要求,根据导游专业的特点,教材特点及单元训练要点,结合学生的实际情况,我确定了“接站服务”这一课时的教学目标:
知识目标:熟练掌握接站服务的程序与规范。
技能目标:培养和强化学生的服务意识,提高学生的应试和应用能力。
情感目标:努力挖掘学生的潜在能力,激发学生为游客服务的热情。?
依据:学生的接受能力,以及以往的考试经验,因为没有具体的教学大纲可供参考。
第三环节——教学重点、难点及关键?
重点:在接站服务中为游客提供规范化服务
难点:在接站服务中为游客提供个性化服务
关键:运用所学的知识,针对服务对象,编写个性化的欢迎词及城市概况。(切忌千团一词,千团一面)
依据:根据科学性与思想性相结合的原则、规范化与个性化结合的原则以及理论联系实际的原则。
第四环节——课堂结构
(一)团队抵达前的工作(二)团队抵达后服务(三)赴饭店途中服务
第五环节——说教具:多媒体课件、导游旗、喇叭、导游证等。
第二个板块——教学策略
第一环节——说教法
?? ? 为了突破重点,解决难点,顺利达成教学目标,我结合教材特点和旅游专业学生思维活跃,好奇心强,乐于表达,善于交流的心理特点,本堂课中主要采用以下几种方法:
1、读书指导法:给学生提出具体的问题,然后阅读,接着归纳。
目的:培养学生的独立学习的意识和习惯。???
2、想象感悟法:创造情境使学生充分的感受体会,导游以及游客的切实的需要。
目的:发展了学生的语言和思维能力。
3、情境教学法:有情有趣是教学。从讲授的内容当中让学生分别转换角色,如有最初的游客,到随团导游,到全陪,再到地陪,始终让学生参与其中。
目的:让学生感受学习的乐趣,参与的快乐。
4、赏识、激励法:我给学生充分的阅读时间,思维空间,还有练习的时间,只要敢说,积极参与都给予认可与鼓励。
目的:让学生享受“跳一跳,可摘桃”的喜悦,明白敢比会更重要的道理。
依据:旅游专业的特点,以及学科的要求,还有未来从业的标准。
第二环节——说学法
在学法上我采用了对比法、归纳总结法、模拟法、自主探究法、合作学习法讨论法等。
依据:教育学、心理学理论中兴趣学习观、主体性学习观以及启发性学习原则。
第三板块——教学程序
1、预备铃响:给学生发复习提纲。
目的:是让学生了解复习的内容并提高复习的效率。
2、导言:我们已经进入复习冲刺阶段,就导游服务这们学科的特点,主要考查的是同学们对知识的实际应用能力、应变能力和心理素质。俗话说的好成功一定有方法,失败一定有原因,希望大家通过复习,有效的对课堂的时间加以利用,最终实现当导游的梦想。
目的:把学生的注意力吸引过来。
3、复习提问:地陪导游人员的职责? 地陪的服务程序?
目的:强化学生记忆,给下面复习的内容做铺垫。
4、导入:接站服务在地陪的整个接待服务中至关重要,因为这是地陪和游客的第一次接触,将直接关系到能否给客人留下良好的第一印象。地陪应该使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待。
5、讲授:提出具体的问题,然后指导学生阅读,最后答疑。
团
队
抵
达
前
确 认 时 间 学生:看书,思考
老师:提问 ,解疑 ,启发
方式:视频 司机、行李员 核 实 时 间 接 站 牌 团
队
抵
达
后 认 找 旅 游 团 学生:看书,思考
老师:提问 ,解疑 ,启发
方式:视频 核 实 实 到 人 数 集 中 清 点 行 李 集 合 登 车 赴
饭
店
途
中
致欢迎词 重点、难点突破(备注:顺口溜)
方式:视频(直观) 调整时间 沿
途
导
游 风光导游 风情介绍 介绍饭店 宣布集合
时间和地点 6、利用教学课件,并针对学生没有实际随团、带团的情况,给学生直观的印象,模仿的对象,从而很好的地突破教学重点、难点。使学生通过看、听、感悟加深印象。从而使本节课的内容牢牢的印刻在学生的脑海里成为长时记忆。
7、根据所讲内容,把教学难点
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