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第四章 态度、满意度与价值观
第一节 态度
一、态度的概念
态度是指个体对客观事物、人或事件以一定
方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内
部心理倾向。
态度反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态
度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定
一个人的生活方式。
二、态度的结构
态度由认知、情感与行为倾向三种心
理成分构成的。
1、态度的认知成分：是指个体对某种事物
或对象的看法、评价以及带有评价意义的
叙述，由信念、观点、知识、和信息的组
成。即包括对人对事的知晓，也
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