家政管理系统建设方案Ver30.doc

家政服务管理软件系统建设方案 针对***市家政服务实现统一管理的软件系统，将所有家政类服务的供求、实现、签约、结算、评价、监督等全部纳入系统管理。采用B/S架构，核心系统安装在系统中心的多个虚拟化服务器主机上，这些主机通过负载均衡为用户提供服务。操作人员、管理人员、监督人员、维护人员通过网络经身份认证后即可登录该系统。各类家政服务的单位和个人、供需双方均可通过嵌入到该系统的门户网站进行注册、查询、预约、登记、评价等工作，具体要求如下。 一、权限管理 本系统的运行涉及到三个互相独立的主体： 1、系统的维护方，承担系统的软件故障维护与硬件故障维护； 2、系统运行的监督机构，负责监督系统公正、合法、便民、高效运行的智能部门； 3、系统的运营方，承担系统运营的企业； 权限的分配由系统的管理人员通过系统管理界面操作完成，系统权限分为操作人员、管理人员、监督人员。操作人员可以进行数据录入、订单管理、财务处理、派单等；管理人员可以进行数据备份、数据维护等；监督人员可以查询所有用户信息、订单信息及信誉评价信息。用户通过互联网以WEB方式登入，固定口令认证及短信口令认证结合，终端MAC地址绑定（操作管理人员所使用终端的MAC地址需要事先通过后台管理系统与其用户信息绑定）。 二、数据处理 （一）人工座席终端。 用户通过系统特服号码“12388”（或向运营商申请的其他特服号码）接入到家政服务系统，系统座席终端值班员记录并将用户信息、用户需求录入到系统并根据用户需求迅速在服务提供主体数据库中检索到符合用户需求的服务提供者并与用户交流后确定电子签约。如果是注册用户则从数据库中查询该用户的基础信息、历史信誉等，如果是非注册用户则在用户同意后协助用户完成注册流程。电子签约后提示用户下一步需要做的事情。 （二）数据初始化。系统安装完成后将家政服务供需双方的原始资料进行初始化录入，批量导入。 （三）系统正常运行后的数据录入。 包括服务提供者的信息，企业名称、地址、联系方式、法人以及主要管理人员信息、企业规模、成立时间、营业执照、税务登记证、各类许可证、服务种类、资质信誉、企业服务人员信息、设备信息等；对于个人服务提供者，则需登记如下内容：姓名、地址、联系方式、身份证件、服务时间、各类许可证、服务种类、资质信誉、设备信息等；需要现场验证、记录的重要资质文件、身份证件通过操作人员电脑上安装的图像采集设备（如固定的照相机）采集图像信息。 （四）服务派单处理。 将通过网络、电话、短信等接收到的服务需求进行登记并按照需求分配服务主体，形成电子合同，并将电子合同发送给双方确认。服务主体的信息从数据库中提取，服务申请内容根据来源不同做不同处理，如果是初次提出申请，则在形成电子合同的同时将用户数据记录到档案数据库中。 （五）服务主体响应。 系统中登记注册的服务提供主体通过预先设定好的网络、电话、短信等方式接受服务派单并迅速回复以确认，确认后马上开始服务的实际流程并按照进度向中心及时反馈信息。系统要提供网络、电话、短信等多种方式完成服务主体、用户与系统中心的信息交互。 （六）服务完成处理。 一项服务完成后进行服务流程关闭处理，根据双方的反馈信息进行信誉记录。同时进行费用结算，如果用户没有主动反馈则开始回访流程。以客户为中心，合同及所有服务记录全部对应关联到客户，实现从客户预约-派工准备-派工回收-费用收取整个流程的全面管理。服务流程可以分短期、中期、长期、一次性、连续性等多种情况。 （七）财务处理。 双方签订电子合同后用户按照一定比例或全额付款，服务结束、用户评价结束并且同意付款后通过系统结算给服务提供主体（中介费一次性扣除），结算方式类似与目前比较流行的支付宝，即用户先付款给承担系统运营的中介公司，待服务圆满结束并且用户同意后由中介公司支付给服务提供主体。 （八）数据安全及备份。 为确保数据安全完整，采用双数据库并行模式，即系统同时对处于不同服务器上的两个数据库同步读写并校验。智能化人性化的数据备份模式，除了系统在后台每天进行自动数据备份外，系统维护人员在身份确认后可以在任意一台终端上进行数据备份，备份方式以及备份数据目的地可以灵活选择，备份数据压缩并且加密。 三、数据协同 身份证件、营业执照、税务登记证以及有关资质证书可以通过系统与有关管理部门联网来审核校验。系统配置银联支付网关以便完成供需双方的费用结算。网关接口费用、硬件设备包含在软件报价中，与有关部门联网校验证件、证书等需要的设备及有关费用也包含在关键报价中。用户认证需要的数字证书等费用也包含在软件系统中。各类数据协同模块与整个系统完美集成。 四、配置扩容 系统座席终端初期配置数量为8套，有关呼叫中心硬件设备、程控交换机、语音网关、录音设备、软交换设备、座席终端等所有设备全部包含在软件系统的报价中并由软件开发公司承担建