少儿教育行业 基础 运营概述.ppt

少儿教育行业基础运营概述 2011、02、24 目 录 岗位架构图 运营体系 1、市场、品牌、商务合作 2、校区运营管理 内控体系 1、HR 2、岗位职责及标准化工作流程 3、培训 4、运营优化管理 5、绩效与考核（KPI） 6、成本收益核算 教学、产品研发体系 1、产品设计（教学法、课程体系） 2、教研 3、教学 4、教务 商务、工程、服务体系 1、选址 2、洽谈 3、规划 4、行政、公关及审批 5、采买 6、施工 7、验收 8、维护 目 录 运营体系 市场、品牌、商务合作 1、市场 1）咨询量创造 2）招生渠道拓展 3）招生活动设计与实施 4）转化率控制 5）中心（或园区）服务质量监控 6）销售额保证 7）现有学员维护（促升学） 8）中心（或园区）学员维系活动的设计与实施 9）同行业同类竞争对手信息收集 10）同行业异类竞争对手合作 市场、品牌、商务合作 2、品牌 1）品牌形象设计 2）品牌文化内涵及底蕴 3）品牌渗透及传播 4）品牌认同及正口碑建立 5）媒体公关及合作 6）媒体导向 7）负口碑免损 8）消费力主导 9）广义认同 市场、品牌、商务合作 3、商务合作 1）招商渠道拓展 2）加盟连锁体系建立 3）加盟连锁服务内容 4）招商手册（创建及更新） 5）加盟渠道体系建立及维护 1、地产项目合作 2、固有机构同行业合作 3、固有机构非同行业合作 4、新增加盟合作 6）合作接洽及谈判 7）中心（或园区）成本核算体系 8）区域市场分析 9）初期保障性投入预算 校区运营管理 直营体系 1）中心（或园区）标准化执行管理 2）服务质量控制 3）教学质量控制 4）各时间段招生计划、开班计划 5）区域市场开发 6）渠道招生拓展渠道 7）招生转化 8）学员维护（促升学） 9）中心（或园区）日常行政 10）中心（或园区）所属区域主管部门公关维护 加盟体系 合作办学体系 产品购买及服务体系 内控体系 1、HR 1) 岗位需求制定 2）岗位描述制定 3）岗位职责制定 4）招聘计划 5）薪资体系架构 6）行政奖惩体系 7）KPI数据汇总评定 8）招聘执行 9）员工入职培训 10）企业文化传播、员工维系 2、岗位职责及标准化工作流程 1）岗位职责 1、根据岗位描述确定岗位职责 2、根据岗位职责确定考核的权重 3、根据权重确定各岗位考核体系 4、按考核体系设计标准化工作流程 2）标准化体系及工作流程 1）标准化体系的设定 2）标准化体系设定维度 3）标准化体系考核权限 4）标准化体系的执行 5）效果反馈及更新 3、培训 1）标准化体系建立培训体系内容 2）培训计划 3）培训标准 4）培训流程 5）培训制度 6）培训执行细则 7）培训考核 8）培训效果反馈及分析 9）培训总结 4、运营优化管理 1）运营设计 1、运营规划 2、市场调研 3、产品定位 4、产品定价 5、市场策略 6、服务体系 7、活动支持 8、管理体系 9、各类工具 10、激励政策 11、考评体系 4、运营优化管理 2）实施监管 1）管理体系 2）管理制度 3）管理层级 4）管理权限 5）管理工具 6）管理考核体系 7）管理监督机制 5、绩效与考核（KPI） 1）管理系统 1、目标制管理 2、结果数字量化 3、过程细节标准化体系执行监控 2）考核体系 1、目标达成考核 2、数字量化结果考核 3、标准化执行过程监控考核 6、成本收益核算 1）初期投入预期 1、场地成本 2、人员成本 3、办公硬件成本 4、市场投入 5、运营成本 6、流动资金 2）盈利预期 1、产品销售 2、中心（或园区）招生 3、品牌加盟 4、新业务拓展 教学、产品研发体系 教学、产品视各企业产品线不同设计 此处暂省略 商务、工程、服务体系 1）中心（或园区）选址 1、选址标准 2、目标客户人群 3、消费能力评估 4、周边文化氛围 5、周边五平方公里范围内学校数量 6、周边同业竞争对手数量及规模 7、周边化境 8、周边交通 9、周边治安 10、物业装修改造要求 （备注：装修改造要求中重点在于，含洗手间在内设施是否均为中心（或园区）内部范围内独立使用，采暖、给排水系统的改造权限等） 商务、工程、服务体系 2）洽谈 1、房主洽谈 2、物业洽谈 3、周边治安单位洽谈 4、周边社区洽谈 5、周边学校洽谈 6、周边商户洽谈 7、周边同业洽谈 8、周边交管洽谈 9、周边城管洽谈 商务、工程、服务体系 3）规划 1、中心（或园区）正规化 2、施工规划 3、装修规划及设计 4、软硬件采买安装规划 5、中心（或园区）安全规划 6、中心（或园区）绿植规划 7、教具使用规划 8、中心（或园区）工程操 规划 9、应急预案及备选方案规划 商务、工程、服务体系 行政