市场经营考试复习参考资料.doc

市场经营考试复习要点 一、市场营销方面： 1、三大客户品牌的驱动力分别为形象、 渠道 、奖励回馈、产品、 业务 、服务6个驱动力。 2、移动电话资费中包括本地通话费、长途通话费、漫游通话费等。 3、我国电信资费的制定方式中可以分为市场调节价、政府指导价和政府定价形式。 4、我公司收入增长主要来源于新增用户数带来话务量、存量用户话务量提升、增值业务收入。 5、电信行业其行业价值链包括网络运营商、终端设备商、系统集成商、服务提供商、内容提供商、营销代理等各个环节。 6、4Ps市场营销组合包括：产品、价格、渠道、促销 7、全球通品牌核心理念是“我能” 8、当前影响电信资费主要因素有成本因素、政策因素、市场竞争因素、消费者因素 9、 电信资费管理模式中，市场调节价是经营者自主制定，通过市场竞争形成的资费。 10、消费者做出购买决定时 ，一般倾向于做出类型风险最小化决策 11、 高离网对我公司造成影响主要有消耗了营销资源 、降低了号码利用率、增加了收入损失 12、 神州行客户群是中国社会基础力量，全球通客户群是中国社会中坚力量，动感地带客户群是中国社会新生力量 13、动感地带主要驱动力是新业务和资费，全球通主要驱动力资费回馈、神州行主要驱动力是资费 14、分析竞争对手的目的是确定竞争对手未来战略、确定竞争对手对当前市场态势可能反应、确定竞争对手当前资源与其战略的匹配程度 15、营销区别于推销的最大区别是营销是关注消费者需要和欲望，使顾客需求得到满足 16、人口是构成市场的第一位因素 17、市场调查常用方法有问卷调查、第二手资料调查和实地调查 18、产品生命周期是市场营销中一个重要概念，它是企业制定产品市场与营销策略的基础。产品生命周期包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。在不同产品生命周期所采取的策略是不一样的。导入期主要营销策略是掠取策略、渗透策略；成长期主要营销策略是改进产品、拓展渠道、适当降价；成熟期主要营销策略是市场改良策略、产品改良策略和市场营销组合策略；衰退期主要营销策略是维持策略、集中策略、收缩策略和放弃策略。 19、影响通信行业的直接经济环境，主要包括消费者收入水平的变化、消费者支出模式、消费者消费结构变化 20、市场营销环境分析主要包括宏观环境分析、微观环境分析 21、产品成熟期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减缓，一直到销售量稳定在一定水平上。 22、调控电信业务的价格水平手段主要包括直接降价和促销优惠 23、普通客户面对不同档次的套餐资费，根据其实际消费水平，往往倾向于选择低套餐 24、产品整体概念：人们通常将产品理解为具有某种物质形状，能够提供某种用途的物品。现代营销理论认为，产品整体概念应该包括核心产品、形式产品和附加产品。核心产品主要是指产品基本功效和利益；形式产品是指产品展示的全部外部特征，包括产品的包装、品质、商标、特色和式样；附加产品是指用户购买产品是随同产品所获赠的服务和其他利益，包括信贷、免费送货、安装和其他售后服务等 26、竞争战略主要有总成本领先战略、差异化战略和集中战略。总成本领先战略就是通过对成本控制的不懈努力，使本企业产品产品在同行中最低，从而获得竞争优势；差异化战略是通过为用户提供具有独特性产品，与其他竞争对手区分开来，从而获得竞争优势；集中战略是在细分市场中，集中优势资源，获得在该市场中优势。 二、广告传播方面： 1、广告是广告主通过付费从而有计划地利用媒体传递各类信息，以影响公众行为的信息传播活动。 2、在我国代表国家对广告行业进行监督管理的机构是工商行政管理机关。 印刷性能复杂、价格昂贵。指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，连接，推送，使随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件。 四、集团客户信息化方面： （一）MAS 概念：指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务 目标客户：自身具有INTRANET及独立数据库，各类应用系统较为完备的信息化程度较高的企业 承载的业务：MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等应用服务 （二）ADC 概念：指中国移动在移动网络上建设各类信息化解决方案中心，为那些不具备自身信息化系统的集团客户提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务 目标客户：自身无INTRANET，多数应用系统未建设的信息化程度较低的企业 承载的业务：ADC应用具备集团客户应用功能，主要有手机邮箱，移动OA、移动进销存、移动财物、移动CRM、无线网站等集团客户信息化应用功能，并根据客户需求不断拓展新的应用 （三）五类行业应用终端 五类行业终端包括专用行业应用终端（M2M终端）、手