商务会所礼仪培训概述.pdf

商务会所服务礼仪与职业素养培训 商务会所服务礼仪与职业素养培训简介： 培训对象：商务会所各部门员工，服务行业员工等 培训方式：讲师授课，实操训练，案例分析等达到最好的效果 商务会所服务礼仪与职业素养培训目的： 1. 通过培训使学员掌握一流的服务礼仪技巧； 2. 通过培训使学员了解商务会所服务礼仪的重要性； 3. 了解商务会所客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿； 4. 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的会所服务形象； 5. 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 6. 顺利步入职业化道路的正轨，与会所共同发展，共享未来！ ^_^ 商务会所服务礼仪与职业素养培训背景： 商务会所属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人 打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好会所服务工作具有重大意义。 具体来说，首先是服务。 “没有规矩，不成方圆。”一个高级的商务会所要展示自身良 好的形象，必须要在管理和服务方面 “做规矩”。从商务会所管理看，就是要有自己的 服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。 商务会所是综合性很强的服务行业，能为客人提供餐饮、娱乐、休闲、健身等比较 齐全的服务设施，同时还要给客人提供满意的服务，其总的宗旨是客人至上、服务周到、 文明有礼。 第1 页 商务会所服务礼仪与职业素养培训课程大纲 第一部分： 商务会所服务礼仪基础知识 (一) 什么是礼仪 (二) 商务会所服务礼仪 1. 商务会所服务礼仪的定义 2. 商务会所服务礼仪的原则 3. 商务会所服务礼仪的内容 4. 商务会所服务礼仪的作用 5. 学习商务会所服务礼仪的方法 6. 学习商务会所服务礼仪的意义 (三) 角色定位与服务意识 ^_^ 1. 角色定位 2. 服务意识 能力训练 礼仪的产生与发展 第二部分： 商务会所服务人员的仪容仪表 (一) 仪容仪表概述 (二) 仪容 1. 商务会所服务人员仪容的基本要求 2. 商务会所服务人员的化妆原则 (三) 仪表 1. 着装的原则 第2 页 2. 商务会所服务人员服饰礼仪 能力训练 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练 项目三：穿工装、服饰搭配训练 知识拓展 化妆美容常识 系领带的要