培训管理办法（川通服）.docx

四川省通信产业服务有限公司成都市分公司外呼服务中心培训管理方法培训目的为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，培养团队协作精神，建立学习型组织；培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合.培训体系及培训人员职责培训体制（三级培训体制）一级体系：全中心范围内集中进行的培训。包括企业文化理念、基础业务知识、营销技巧、管理制度以及公司组织的职业资格、学历教育等各种集中培训等。主要由公司综合部培训组培训管理人员负责。二级体系：以培训团队进行的专业知识、安全知识、岗位技能等的培训。（外呼中心共有3名培训员开展日常培训工作）主要负责客户经理、营销代表、新入职员工及