XIZI维保技师实用手册.pdf

目目 录录 目目 录录 一、一、卓越服务卓越服务……………………………………………………………… 一一、、卓越服务卓越服务 奥的斯理想；…………………………………………………………… 十二准则………………………………………………………………… 服务礼仪………………………………………………………………… 优秀服务站评估指标及含义；………………………………………… 二、二、公司产品公司产品、部件介绍、部件介绍 ………………………………………… 二二、、公司产品公司产品、、部件介绍部件介绍 电梯型号及其产品特性 ……………………………………………… 三、三、故障故障反馈流程反馈流程 ……………………………………… 三三、、故障故障反馈流程反馈流程 故障代码填写指引 故障查询方法 …………………………………………………… 部件识别 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… 附录附录A：A：维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例………………………………………………… 附录附录AA：：维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例 工时单 （含工时定义和修正系数）； 计划性保养周期表； 领料单； 1 电梯、扶梯修理反馈单； 电/扶梯AA（困人）故障报告； 客户抱怨报告。 附录B：B：常用英文缩写说常用英文缩写说明…………………………………………………………明 附录 附录附录BB：：常用英文缩写说常用英文缩写说明明 技术类； 非技术类 附录附录C：C：通讯录通讯录………………………………………………………………………… 附录附录CC：：通讯录通讯录 总部各职能块接口：总机、QEHS、FOD； 分公司通讯录：分公司地址、电话，区总/分公司经理，工程经理，维保经理， 站长，CRC负责人。 附录附录D：D：参考路径参考路径………………………………………………………………………… 附录附录DD：：参考路径参考路径 2 卓越服务卓越服务 卓越服务卓越服务 奥的斯理想奥的斯理想 奥的斯理想奥的斯理想 使奥的斯电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一， 产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是奥的斯电梯公司的品牌——体现着我们共同的价值观。 卓越服务十二准则卓越服务十二准则 卓越服务十二准则卓越服务十二准则 1. 把安全放在首位把安全放在首位。每位员工都要为他。 /她自己的安全负责，为与他/她一起工作的人的安全负责，也要为乘坐电梯的顾客的安全负责。每位员工有权采 把安全放在首位把安全放在首位。。 取任何必要的行动，消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时，都必须检查可能出现的