携程网案例分析 携程旅游网.pptVIP

携程旅行网 携程简介  携程旅行网的基本情况 携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10元正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员和扩展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预定及商旅实用信息查询检索。著名的Siemens,GE等企业都是携程旅行网的主要客户。 业务模式的定位及营销组合： 携程业务模式的定位是：利用IT技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，使得携程在模式上、运作流程上比传统旅 行社更有创新，然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。”携程建立起自己的核心竞争力，主要体现在四个方面：有完善的管 理制度、拥有核心技术、已经形成规模，建立了企业文化。来吸引顾客的眼球。 酒店预订 ? 酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目 前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多 个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出， 达到总量的50％以上。因此无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况以及每月 的订房业务量等方面来比较，都无可争辩地显示了携程是国内领先的酒店预订服务中心。 机票预订 ? 机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和 国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。同时携程还在全国43个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，还 开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直 接至机场办理登机，出行更便捷。 度假预订 度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品 超市”里多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全.充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的 选择。目前携程在国内的度假出发城市已发展到六个城市，分别是上海、北京、广州、深圳、杭州和成都，是国内领先的度假旅行服务网络。 携程旅行网的网络经纪模式 携程旅行网的基本情况与功能结构 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 资本模式 总结与建议 携程旅行网的功能结构图 携程旅行网的商业模式 战略目标 目标客户 收入和利润来源 营销策略 携程旅行网的技术模式 概述：携程网总的来说，整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。 主要技术模块：预测等待时间、坐席系统、数据统计、监控管理、传真系统、作息业务代表是“机器”。 携程旅行网的经营模式 携程的经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值”。 携程旅行网的经营模式主要有以下一些特色：网上广告形式及收费标准、客户细分与协同发展、个性化经营与重质量管理、合作经营与优势互补。 携程旅行网的管理模式 （1）虚拟与扁平式的高效组织结构 （2）优质的管理团队 （3）积分管理与激励机制 携程旅行网的资本模式 携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融资、收购和合作。 风险投资基金融资 目前，携程的主要投资者有美国Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、中国上海实业、美国Orchid（兰花基金）及中国香港Morninig-side（晨兴集团）等。 并购 对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。 联合发展 与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进。 服务宣言 　　我们一应俱全 　您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。 　　我们一丝不苟 　您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程