手机银行人客户服务FAQ-（1期2期汇总）（修订III）.doc

中国银行股份有限公司 手机银行1.0客服知识库 （个人客户服务FAQ） （2009年11月) 目 录 （2009年11月) 1 第一章 基础知识 5 1.1 中国银行手机银行与网上银行有什么区别？ 5 1.2 手机银行为我提供哪些服务？ 5 1.3 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？ 5 1.4 使用中国银行手机银行需要具备什么功能的手机？ 6 1.5 使用中国银行手机银行需要如何进行网络的接入？ 6 1.6 使用UCWEB浏览器访问中国银行手机银行需要如何进行设置？ 6 1.7 我能通过中国银行手机银行查询我在中国银行开立的所有账户信息吗？ 6 第二章 客户操