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先决条件怎样影响我们的感知 你不会理解另一个人的行为，除非你明白了决定他思维模式的因素—个人需要。 独特的个性（需要）和品格（价值观）一起对我们的感知产生了综合影响。 除非能感同深受地体会另一个人的心境， 否则很难理解他的行为。;我们的心灵是如何运作的，我们为什么 会做我们正在做的事;通常人性被视为一种矛盾冲突 善良与邪恶 高尚与卑鄙 内在和外在 我到底属于哪一个;沟通分析理论;所有的人在人格结构上都是类似的， 他们都 有父母，成人和儿童;第一章 沟通过程案例;案例;1、学习识别你的儿童，了解它的脆弱 恐惧以及它表达感 受的主要方式 2、学习识别你的父母，了解它的告戒，禁止，固执以及它的 表达方式 3、对他人的儿童对话，安抚和保护他人的儿童，并减轻其不 好的心理地位。 4、必要的话数到10，给成人一定的时间加工信息，将父母 和儿童从现实中分离出来。 ;20世纪三十年代，心理学家威廉.马森开创了DISC行为模式。将人的行为分成四种模式。 掌控型 影响型 稳定型 谨慎型;对自已及对他人的期望;信任包容力;关注计划之倾向;关注产品而非过程之倾向;优秀团队沟通特征; 沟通效果评估：要取决于接受者 - 说话看场合、看时机提高对方的接受度 - 信任和尊重，能让对方更容易接受我的意见 ; Aim,沟通目的 Assess,评估 Adjust 调整 Attempt回应;沟通的效果;传递;满足人的自尊心给人以认同感 使人得到继续说下去的鼓励;我空悲了吗？; 自省的习惯 -我在倾听吗 -我是否受到了完整的信息 -有情绪干扰我的倾听吗 -是否过早判断 -还有信息我不知道;注意力管理不善，只对自已的话感兴趣 先入为主 反馈缺失 冲动式打断;下面计算题，请大家在一分钟内找出错误答案共多少个？ 加号是乘，除号是减，减号是除，乘号是加。;;先决条件怎样影响我们对事物的感 知。 你不会轻易理解另一个人的行为，除非你明白了决他思维模式的因素- 个人需要。独特的个性（需要）和品格（价值观）一起对我们的感 知 产生了综合影响。除非能感同身受地体会另一个人的遭遇和心境，否则 我们很难理解他的行为。;先入为主，快速的假设验证 A说“制度、流程很重要。。。”，他后面想说的话是：“但是，更重要的是 领导人的素质。 可是没等A说完，就打断，江基于对语义的误解迅速回应： “您说的太对了，我们十分重视制度和流程建设。您在这方面有什么经验 可以分享吗？;;1、让他们说出自已要说的 2、用点头或“唔”、“嗯”，让他们知道你在听 3、他们说完时，用简短的话语重复你听到的，不作补充，只是说出他们实际说的 4、停一停—让他们纠正或者补充你的复述 5、表达你所感受到对方的感受—“我明白你所感 受到的沮丧” 6、停一停—让他们纠正或者补充更多资料 7、重复你刚刚听到的话 8、停一停—让他们引正或补充更多资料 9、问他，你怎样能帮助到他民，并且在适当的时候解决问题 ;用全身听！ 支持 对方的情绪表达，也是倾听的目的。 听到对方： 滔滔不觉 神采飞扬 无话不谈 ;听语词 听表情、语音、语调 听体态，小动作 听心情、愿望、意图。弦外之音;避免过早判断、主管臆断 --用开放的头脑去听，延迟判断 避免情绪化 用开放的心去听 ;前言故事;如果你是那只狐狸，你会怎样做呢？ 在与上司沟通的时候，你有没有遇到过这样的难题呢？; 首先意识到情绪信号，沟通才有转机。如果判断错误，继续 讲道理，只会越来越糟。; 一旦遭遇情绪化的对象，首先要调整 目标先处理情绪。 ;-先处理自已的情绪 -进方对方频道感受对方情绪 - ;Attempt:回应—情绪的“扳道器”;美国精神病学家托马斯.哈里斯《沟通分 析》人格理论 所有的人在人格结构上都是类似的， 他们都 有父母，成人和儿童。 每个人都是可以改变的。 ;1、学习识别你的儿童，了解它的脆弱 恐惧以及它表达感 受的主要方式 2、学习识别你的父母，了解它的告戒，禁止，固执以及它的 表达方式 3、对他人的儿童对话，安抚和保护他人的儿童，并减轻其不 好的心理地位。 4、必要的话数到10，给成人一定的时间加工信息，将父母 和儿童从现实中分离出来。 ;识别对方情绪转变的非语言信号; ; ;如何避免情绪化？;一、倾听 二、情绪疏导 三、认同和认错 四、赞美 五、转换话题 六、请客送礼 七、暂时回避 ; ;进入对方频道;沟通中的大智慧与小知慧;激烈言行; ;;心理防卫:常见威协;心理防卫:现象;上行管理;;听到与上司想法不一样怎么办 谁的信息不完整？;意见未被上司采纳怎么办;怎样才能说服上司呢？;事态发展到最后，哪种结果最糟糕？ 1、他/她对，你错 2、他/她对，你也对 3、他/她