办公室工作规范幻灯片.pptVIP

综合经营管理部培训教程 行政办公室 工作规范 * Contents 目录 职能定位 工作内容 工作要求 工作案例 * * 办公室职能定位 * 办公室的重要地位： 中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。 枢纽：联结决策层与执行层的纽带、 联结各职能部门的纽带。 窗口：需要与上下左右各职能部门接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表一个单位的形象。 * 办公室职能定位： * 行政 助手 信息 传输 综合 协调 参谋 辅助 * 办公室工作内容 * 办公室工作内容： 按性质分： 程序性工作；智囊性工作；临时性工作。 按内容分： 办文；办会；办事。（简称“三办”） * 被动型 前瞻性 机要性 * 综合性 服务性 程序性 * 办公室工作特点： 工作 特点 综合办公室日常事务汇总表 序号 工作范畴 具体内容 1 公文撰写 按领导的口头或书面指示完成各类公文、信函等。 2 文书制作 编辑打印、复印资料，汇编装订。 3 公文处理 接收、审核、报送、流转、分发、存档。 4 档案管理 部门重要资料的分类整理归档。红头文件、请示报告、会议纪要、外来文件、合同档案、及宣传档案。 5 会议组织 安排会议相关事务，并做会议记录或纲要。 6 调查研究 协助领导做好专项工作调研，并拟定书面研究报告。 7 信息资料 收集整理领导需要的资料； 替领导整理准备发言或报告的资料； 收集整理与部门相关的重要信息资料。 8 信访工作 替领导接洽各类来信、来访、咨询、诉求等事务。 9 接待工作 接待来访宾客； 按照领导要求为宾客做好相关接待、服务等工作，如交通、住宿、餐饮、会谈等安排。 * 10 协调工作 维持内部、外部各单位间良好的互动协作关系。 11 督查工作 按照部门或领导的决策决议，做好检查督导工作，确保执行落实。 12 日程安排 替领导安排会议、会谈、检查、外出等日程安排，并做好记录及提醒。 13 其他日常事务 环境布置、环境卫生、机关安全、办公设备维护保养、办公用品采购发放、报账审核、及其他领导交办的事务。 14 人力资源管理 ? 15 资产管理 固定资产及低值易耗品的实物管理，定期清查、划转调拨、报废新购等。 综合办公室日常事务汇总表 * 工资、考勤、招聘、培训、考核及党务、工会等相关工作。 * 办公室工作要求 * 办公室人员角色定位 办事员 笔杆子 领导 助手 参谋 智囊 * 办公室工作对人员的要求 弊 一、要讲事业心和责任感； 二、要认真细致； 三、要讲究程序(不要打乱仗)； 四、要讲工作效率。 * 一、思想素养 热爱本职。干一行，爱一行，专一行。 政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工 作，听招呼，能自律，严必威体育官网网址。 责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联 系在一起，具有高度的责任意识。 踏实肯干。舍得为工作投入。 办公室工作对人员的要求 * 二、业务素养 具备较高的政策水平。 具有较强的综合分析能力。 调研能力。善于通过调研掌握大量信息。 思维能力。善于思考问题，抓住关键。 表达能力。能准确简明地阐述己见。 良好的协调能力。 较强的应变能力。 办公室工作对人员的要求 * 三、心理素养 心理素养。指人对环境及其相互关系的适应能力。 注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有 职业的注意力。 调控力(控制情绪的能力)。 意志力。 办公室工作对人员的要求 * /loveslide 四、角色意识 做好办公室工作，必须强化以下角色意识： 服从意识 全局意识 责任意识 创新意识 奉献意识 信息意识 程序意识 学习意识 办公室工作对人员的要求 * 工作案例 * 案例一：如何提高工作效率及合理安排时间 周一上班，秘书小周需要完成以下工作。她迅速进入工作状态，搞 得手忙脚乱，临近下班时间，仍有部分工作没有完成。 1、给某客户打电话，与对方联系你的上司下周四将与他约会的事宜； 2、为下午部门经理会议所要讨论的报告复印每人一份（8人，每份10页）及会议日程表； 3、拟定一份请示，申请近期组织工会活动的经费； 4、拟定一份给某客户的回函，发出并复印备存； 5、接收、分类和传递今天收到的文件、信件； 6、布置下午要使用的会议室，准备会议用品、茶水； 7、为上司预订周末去北京的火车票； 8、